Interview – Eleanor Meltzer

Manager risques pour le Service clients d’EA, elle nous parle de son travail pour sécuriser l’expérience des joueurs.

Chez Electronic Arts, tout ce que nous faisons vise à inspirer le monde via le jeu. Près de 8 800 employés contribuent au quotidien à la philosophie ludique d’EA, basée sur la créativité, l’innovation, la passion, la détermination, l’apprentissage et le travail d'équipe, ce afin d’offrir aux joueurs du monde entier des expériences inoubliables. Pour saluer les employés portant ces valeurs dans leur travail, EA a récemment lancé les premiers « Purpose & Beliefs Awards ».

Rencontrez Eleanor Meltzer, manager risques pour le Service clients d’EA, dont le travail de protection et de sécurisation des joueurs a été récompensé d’un « Inspire the World to Play Award ». 

 

Quel est votre rôle chez EA ?

Je fais partie d’une équipe responsable de la sécurité des joueurs et des employés et je travaille à leur protection contre ce que l’on appelle l’ingénierie sociale. L’ingénierie sociale peut prendre plusieurs formes et impacter les joueurs de façon négative, notamment en exposant des contenus aux voleurs et en donnant aux fraudeurs un avantage déloyal dans les jeux. Ce qui me plaît, c’est détecter les points vulnérables et travailler avec les équipes d’EA pour décider des actions à entreprendre pour renforcer la sécurité de nos joueurs !

Eleanor sur scène pour recevoir son « Inspire the World to Play Award »

Que préférez-vous dans votre métier ?

Chaque jour, je dois relever des défis relatifs à la sécurité, en essayant d’avoir une perspective globale. Après tout, EA est une communauté mondiale composée de millions de joueurs. J’ai suivi des études de sciences politiques et relations internationales, et j’ai participé à de nombreuses négociations relatives au dépôt de marques, je suis donc très sensible aux différences culturelles, à la localisation et aux questions des joueurs.

Avec une telle communauté de joueurs, nous apprenons de nouvelles choses chaque jour et c’est très excitant !  

Quel est votre jeu favori ?

J'adore la série Mass Effect. Mass Effect offre un immense univers à explorer et à admirer à son rythme. Que vous préfériez l’aventure solo ou les modes multijoueurs, le jeu est aussi bon et ça me plaît.

Il m’arrive de jouer avec mon mari mais je dois reconnaître qu’il joue en difficulté maximale, alors que je suis plus cliente du mode narration. Mais c’est génial que tout le monde puisse profiter du jeu.

Quels sont vos premiers souvenirs de jeu ?

Avant de rejoindre EA, je jouais un peu mais je n’étais pas à proprement parler une « gamer ». J’ai grandi sans télé ni console, rejoindre cette entreprise était donc l’occasion de découvrir le monde des jeux vidéo et de mettre mes compétences en gestion des risques d’une façon inédite. 

Qu’est-ce que ça veut dire, pour vous, « inspirer le monde par le jeu » ?

Pour moi, il s’agit de créer un environnement sûr pour nos joueurs, tout en dotant les membres du Service clients des ressources et outils nécessaires au meilleur service possible. Mais nous ne sommes pas non plus les forces de l’ordre. Notre rôle consiste à surveiller l’environnement de jeu pour déterminer la meilleure façon de protéger nos joueurs et nos employés de l’ingénierie sociale. De cette façon, nous inspirons nos joueurs en établissant une relation de confiance.

Qu’avez-vous ressenti en recevant le « Inspire the World to Play Award » ?

Ça a été un grand honneur et le fait de déjeuner ensuite avec les dirigeants d’EA a été une expérience vraiment spéciale. Mais le plus important pour moi, c’est que le prix permet de faire un don à une œuvre caritative, via les fonds d’EA. J’ai ainsi choisi les Volunteer Legal Services of Central Texas, une organisation qui apporte une aide juridique de qualité professionnelle à des gens qui ont des revenus modestes et ne peuvent donc pas se payer un avocat.

De plus, mon apparence va servir pour l’une des entraîneuses de FIFA 18, ce qui est un peu dingue ! Je vais donc en conserver une copie précieusement et dire à tous mes amis d’y jouer.

Tout le monde est considéré dès son premier jour, peu importe votre parcours, vous faites partie de la famille EA.

Que signifie cette reconnaissance, pour vous ?

Je suis arrivée chez EA en février 2016, et que mes collègues m’aient nominée prouve que tous les employés d’EA sont des membres à part entière de l'équipe, qu’ils soient là depuis longtemps ou pas. Tout le monde est considéré dès son premier jour, peu importe votre parcours, vous faites partie de la famille EA. La compagnie tout entière peut donc progresser plus vite car tout le monde se sent investi de la mission d’en faire toujours plus pour nos joueurs.

 


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