Signaler un comportement toxique au sein de la communauté

La sortie de Madden NFL 20 donne le coup d'envoi d'une période de plusieurs mois au cours de laquelle nous allons sortir de nombreux jeux incroyables que, nous l'espérons, vous apprécierez pendant des mois et même des années.

Les jeux sont censés être amusants. Ils créent un espace dans lequel vous pouvez imaginer, explorer et échanger sans limites, et nous tenons à créer des communautés dans lesquelles les joueurs ont des interactions positives. Mais nous savons que le harcèlement est malheureusement une réalité dans le monde actuel. Nous tenons à faire tout notre possible pour le limiter.

Au cours des derniers mois, nous vous avons parlé de nos efforts visant à améliorer l'expérience utilisateur en créant des communautés plus saines pour nos jeux. En mars, Jenny Shi, responsable des attentes consommateurs, a publié un article sur la plateforme Medium au sujet de ce qu'est l'inclusion pour les joueurs. À l'occasion d'EA PLAY en juin, plus de 200 Game Changers et experts de l'industrie se sont réunis dans le cadre de la conférence pour le développement de communautés saines (Building Healthy Communities Summit) afin de parler ouvertement des comportements toxiques en ligne, ce qui a donné lieu à trois engagements d'EA envers la communauté.

L'un de ces engagements concerne l'étude de nouveaux outils de lutte contre les comportements toxiques et de nouvelles fonctionnalités de jeu permettant de gérer plus facilement et de signaler plus efficacement les comportements hostiles au sein de la communauté. Au cours de la conférence, nous avons présenté les premières informations relatives aux outils de signalement gérés par l'Assistance EA que les joueurs peuvent utiliser pour signaler tout problème de harcèlement subi dans le cadre de nos jeux.

Aujourd'hui, nous vous donnons davantage de détails au sujet de nos outils et de la façon dont vous pouvez les utiliser pour signaler des cas de harcèlement dans nos jeux.

Signaler un comportement toxique

Si vous êtes harcelés ou menacés par un joueur pendant que vous jouez, discutez ou interagissez dans le cadre de nos jeux, n'hésitez pas à le signaler. Il existe plusieurs façons de signaler un cas de harcèlement : en jeu via votre console, en ligne sur le site sur lequel le comportement toxique a eu lieu (par exemple sur Twitter) ou auprès de l'équipe de l'Assistance EA sur https://help.ea.com/fr/.

Un comportement est abusif dès lors qu'il est dégradant, menaçant ou discriminatoire. Pour faire simple, si vous ne vous sentez pas en sécurité, dites-le-nous ! Cet article de l'Assistance EA liste tous les jeux dans lesquels les joueurs peuvent signaler des cas de harcèlement. Si l'événement est survenu hors de nos jeux, cet article vous indiquera également comment le signaler à l'Assistance EA s'il ne correspond pas à l'une des catégories proposées en jeu.

Lorsque vous signalez un cas de harcèlement, nous vous poserons des questions qui nous aideront à mieux traiter le problème. Ceci inclut notamment le type d'incident (menace dans la vie réelle, joueur, site), une brève description de l'incident, la plateforme sur laquelle il est survenu, l'heure et l'emplacement correspondants et toute autre information dont vous disposez (comme des captures d'écran).

Nous proposons également des champs dans lesquels les joueurs peuvent signaler des incidents en lien avec des événements EA ou des programmes partenaires d'EA, comme celui des Game Changers. En ce qui concerne les programmes partenaires, nous tenons à ce que toute personne collaborant avec nous ou représentant EA se conforme à nos standards et respecte nos valeurs. Si des incidents surviennent, nous enquêterons et collaborerons avec l'équipe Confiance et sécurité d'EA afin de déterminer les actions appropriées, qui pourront inclure l'expulsion des programmes ou le bannissement définitif de tous les jeux et services EA.

En raison de la nature confidentielle de ces enquêtes, nous ne pouvons pas toujours vous donner d'informations sur leur issue ou sur les mesures prises à l'encontre d'un autre joueur. Cependant, sachez que ces signalements sont consultés par des employés humains. Nous prenons chacun d'entre eux au sérieux et lançons une enquête dans les 24 heures suivant la réception de chaque signalement.

Nous espérons que cet outil de signalement contribuera à mettre en place des communautés plus saines, à renforcer nos convictions en tant que joueurs et à inspirer le monde par le jeu. Il s'agit là des valeurs fondamentales d'EA. Quelle que soit l'origine ou l'apparence d'une personne, les jeux vidéo devraient toujours offrir un cadre de loisir sûr.

Outre cet outil de signalement, nous travaillons sur des outils et technologies supplémentaires (des outils de signalement pour les chats en jeu, des technologies permettant de filtrer les termes offensants, etc.) et nous vous donnerons davantage d'informations au sujet de ces initiatives au cours des mois à venir.

Les personnes qui empêchent les autres joueurs de profiter des jeux ne doivent pas être tolérées, et nous vous encourageons à utiliser notre outil de signalement si vous subissez ou assistez à des cas de harcèlement au sein de la communauté afin que nous puissions veiller au respect de nos standards.
 

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