커뮤니티 내 부적절 행위 신고 방법

EA는 몇 달 후 출시되는 Madden NFL 20과 함께 여러분들이 앞으로 오랜 시간 동안 즐길 수 있는 놀라운 게임들을 선보일 예정입니다.

게임은 사람들이 상상하고 탐험하며 어떠한 장벽 없이 소통할 수 있는 공간을 생성합니다. 게임은 즐기기 위해 만들어졌으며, EA는 플레이어 여러분이 진정으로 긍정적인 상호작용할 수 있는 커뮤니티를 조성하기 위해 노력합니다. 그러나 EA는 오늘날 세상에 괴롭힘이 존재한다는 것을 인지하고 있으며 안타깝게 생각합니다. EA는 이러한 사항을 제한하기 위해 노력을 기울이고 있습니다.

지난 몇 달 동안 저희 게임들의 건강한 커뮤니티를 조성하여 플레이어 경험을 향상시키려는 EA의 노력에 대한 의견을 공유했습니다. 지난 3월, 소비자 의견 담당자인 Jenny Shi는 Medium이라는 언론 매체에 '포용성'이 플레이어에게 의미하는 것을 제목으로 기사를 기재했습니다. 지난 6월 개최된 EA PLAY에서 약 200명 이상의 게임 체인저 및 산업의 전문가들이 온라인 부적절 행위에 관하여 논의하기 위해 건강한 커뮤니티 조성 회의에 참석하였으며, EA는 커뮤니티에 세 가지를 약속했습니다.

이 약속들 중 하나는 커뮤니티 내의 문제 행동을 더 쉽게 관리하고 효과적으로 신고할 수 있는 새로운 부적절 행위 신고 툴과 게임 내 기능을 개발하는 것이었습니다. 게임 플레이 시 경험하는 괴롭힘과 관련된 문제를 신고 할 수 있는 신고 툴은 현재 EA 도움말 팀이 관리하고 있으며, 건강한 커뮤니티 조성 회의에서 해당 신고 툴에 관한 기본적인 사항을 제공하였습니다.

오늘은 신고 툴과 신고 툴을 이용하여 게임 내 괴롭힘을 신고하는 방법에 관하여 더 자세한 정보를 전해드리려고 합니다.

부적절 행위 신고 방법

게임을 플레이하거나, 게임에 대한 논의 또는 소통 중, 타 플레이어에 의해 괴롭힘 또는 위협을 당했다고 느꼈다면, 해당 사항을 신고해주세요. 괴롭힘 신고 방법은 다양합니다. 게임 내에서 발생한 경우, 콘솔을 통해 신고하거나 부적절 행위가 발생한 특정 사이트(예: Twitter) 또는 EA 도움말 팀(help.ea.com/kr)을 통해 신고가 가능합니다.

모욕적인 행동은 모멸, 위협 및 차별을 포함합니다. 간단히 말해서 여러분이 안전하지 않다고 느꼈을 경우, EA가 조치를 취할 수 있도록 신고해 주시기 바랍니다. 본 EA 도움말 기사 목록에는 플레이어가 괴롭힘을 신고할 수 있는 모든 게임이 나열되어있습니다. 저희 게임 외에서 해당 상황이 발생하거나 해당 행동이 게임 내 카테고리에 적합하지 않을 경우 본 기사의 EA 도움말에 신고하는 방법을 참조해 주십시오.

괴롭힘 신고 시, 해당 문제를 처리하는 데 도움이 될 몇 가지 질문을 받게 될 것입니다. 사건의 형태(현실 세계의 위협, 플레이어, 웹사이트), 기본적인 사건 묘사, 사건이 발생한 플랫폼, 사건 발생 시간 및 장소 등과 스크린샷과 같이 당사자가 제공할 수 있는 사항에 대한 질문을 포함합니다.

EA 이벤트 및 게임 체인저와 같은 EA 파트너 프로그램에서 발생하는 사건을 신고할 수 있는 담당 부서도 있습니다. 특히 파트너 프로그램의 경우, EA와 협업하거나 EA를 대표하는 모든 이들이 EA의 기준과 가치를 고수할 수 있도록 하고 있습니다. 사고가 발생할 경우, EA의 신뢰 및 안전팀과 함께 적절한 조치를 위해 조사 및 협력할 것이며, 여기에는 프로그램에서의 퇴출이나 모든 EA 게임 및 서비스에서의 영구적 제거가 포함될 수 있습니다.

해당 조사의 민감한 성격과 개인정보 보호의 사유로 타 플레이어의 계정에 대한 수사 또는 조치에 관한 정보를 항상 공개할 수는 없습니다. 하지만 해당 신고들은 실제 '인간' 직원들이 검토하니 안심하시기 바랍니다. EA는 각 신고를 진지하게 받아들이며, 신고를 받은 후 24시간 이내에 검토를 시작합니다.

EA는 이 신고 툴이 건강한 커뮤니티를 조성하고 게이머로서의 소신을 강화하며 전 세계의 게임에 영감을 불어넣기를 바라고 있습니다. 이것이 바로 EA의 근본적인 가치입니다. 비디오 게임은 국적과 인종에 상관없이 모든 사람들이 안전하게 즐길 수 있는 공간이어야 합니다.

또한 EA는 게임 내 채팅과 신고 툴 및 부적절한 언어를 걸러내는 기술과 같은 추가 툴과 기술을 개발 중이며, 이와 관련한 자세한 사항은 추후에 전해드릴 예정입니다.

타인의 플레이를 방해하는 사람들에 대한 처벌은 엄중할 것이며, 커뮤니티에서 괴롭힘을 당하거나 목격하는 경우 이러한 기준을 준수할 수 있도록 당사의 신고 툴을 사용할 것을 권장해 드립니다.  

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