Konferencja „Budowanie przyjaznych społeczności internetowych”

Autor: Adam Tanielian Sr. Dyrektor ds. funkcjonowania społeczności internetowych

EA od lat powtarza, że świat gier powinien stać otworem przed każdym, kto zechce do niego dołączyć. Stwierdzenie to zawiera w sobie szereg założeń, wśród nich także i to, że granie z założenia ma być doświadczeniem równie przyjemne dla wszystkich, pozbawionym toksycznych, negatywnych zachowań. Niestety – obraźliwe, złośliwe i przykre komentarze jakiś czas temu stały się codziennością wszystkich graczy. Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez współpracującą z nami organizację Ditch the Label, która zajmuje się walką z przemocą w Sieci, prawie 60% graczy doświadcza agresji podczas gry online. To coś, z czym absolutnie nie możemy się godzić.

Zwłaszcza że przemoc internetowa jako powszechnie znane zjawisko zatacza coraz szersze kręgi. Dlatego też postanowiliśmy zmierzyć się z problemem, wprowadzając nowe zasady oraz technologie, a także łącząc siły z innymi instytucjami, takimi jak choćby wymienione powyżej Ditch the Label. Zagadnienie, przed którym stoimy, ma charakter i zasięg globalny, dlatego, aby nasze wysiłki w walce z agresją w Sieci nie poszły na marne, musimy działać razem.

Naszym pierwszym krokiem w staraniach o poprawę doświadczeń graczy poprzez konkretne działania jest organizacja konferencji „Budowanie przyjaznych społeczności internetowych”, która odbyła się podczas EA PLAY 2019. Udział w debacie wzięło ponad 200 członków społeczności Game Changers, reprezentujących 20 różnych krajów, pracownicy EA oraz eksperci z innych organizacji, między innymi dyrektor wykonawczy Ditch the Label Liam Hackett, gwiazda YouTube'a iJustine oraz Kristine Steimer i Brittney Brombacher z portalu What’s Good Games. Konferencja umożliwiła członkom Game Changers zainicjowanie otwartej i szczerej dyskusji na temat tego, jak przemoc w Sieci wpływa na ich życie codzienne i pracę. Nie zabrakło również komentarzy dotyczących możliwych zmian i wprowadzenia zasad, które pozwoliłyby nam rozpocząć wspólną budowę społeczności dla każdego.

Konferencja „Budowanie przyjaznych społeczności internetowych” to przykład zaangażowania, z jakim podchodzimy do kwestii poprawy sytuacji i stworzenia środowiska, w którym nikt nie czuje się zagrożony czy napiętnowany. Naszym celem jest znalezienie skutecznych rozwiązań. Z całego serca wierzymy, że aby zmiana była trwała i odczuwalna, potrzebne jest stałe zaangażowanie wszystkich, którzy kochają gry. Wspólnie z graczami i w trosce o dobro ogólne chcemy się zmierzyć z tym problemem.  

Oto krótkie podsumowanie tematów, które udało nam się poruszyć podczas konferencji, oraz inicjatyw podejmowanych przez EA w trosce o stworzenie bardziej przyjaznego środowiska w Sieci.

Niewłaściwe zachowania to coś, czego bezpośrednio doświadczyła lub co mogła zaobserwować większość użytkowników Internetu.

Liam Hackett osobiście odniósł się do tego zjawiska, dzieląc się własnymi przeżyciami związanymi z doświadczaniem wrogich zachowań w okresie dojrzewania. Liam przybliżył także misję organizacji Ditch the Label, która walczy z agresywnymi zachowaniami w Sieci, szukając ich przyczyn, oraz wspiera najbardziej narażone na nie młode osoby w wieku od 12 do 25 lat.

Przedstawił także wyniki badań ściśle związanych z branżą gier, które pokazują, że ponad połowa graczy (57%) doświadczyła negatywnych zachowań podczas gry online, a 74% badanych przyznało, że kwestie przemocy internetowej powinny zacząć być traktowane z większą uwagą. Obecni na sali członkowie społeczności „Game Changers” wyrazili poparcie i potwierdzili wiarygodność prezentowanych danych, podnosząc ręce. Negatywne doświadczenia stały się w pewnym sensie normą i przestały kogokolwiek dziwić, ale być może właśnie dlatego trzeba zacząć jeszcze zacieklej walczyć o bezpieczniejsze i bardziej przyjazne środowisko gry.

Kolejnym punktem programu był panel dyskusyjny poświęcony toksycznym zachowaniom oraz poszanowaniu dla odmienności z udziałem Hacketta, youtuberki iJustine oraz Kristine Steimer i Brittney Brombacher. W czasie debaty Brombacher podzieliła się sposobami na radzenie sobie z negatywnymi komentarzami, a Steimer zaznaczyła, że ustalenie, wprowadzenie i egzekwowanie jasnego kodeksu postępowania jest niezbędne, by wyeliminować wrogość. Z kolei iJustine opowiedziała o własnych przeżyciach i frustracji związanej z byciem narażonym na oceniające, nieprzychylne komentarze.

Osobiste doświadczenia popularnych twórców wpisywały się w ogólny wydźwięk dyskusji, a także pokrywały się z wynikami badań przedstawionymi przez przedstawiciela Ditch the Label. Wszyscy zgodnie uznali, że są zmęczeni obecną sytuacją i bardzo chcieliby stworzyć bezpieczniejsze, bardziej życzliwe środowisko. Naszym priorytetem w EA jest tworzenie gier mających być dla użytkowników przyjemną rozrywką, która będzie zbliżać ich do siebie i dostarczać wszystkim pozytywnych emocji. Wysłuchanie relacji opisujących doświadczenia i przeżycia graczy było dla nas szalenie istotne. Cenimy sobie również ich wkład w opiniowanie naszych starań, bo dzięki temu mamy szansę reagować na bieżąco i jeszcze lepiej ukierunkować nasze zaangażowanie w realizowane inicjatywy.

Działania podejmowane przez EA

EA aktywnie angażuje się w walkę z toksycznymi i negatywnymi zachowaniami w środowisku graczy. Przez ostatnie trzy lata staraliśmy się wpływać na świadomość młodszych graczy za pośrednictwem takich kampanii, jak choćby Gamers Unite for Equal Play (Gracze razem dla wzajemnej równości), która dotarła do prawie 110 tysięcy graczy na terenie Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych. Wprowadziliśmy także narzędzia do wysyłania zgłoszeń, mające ułatwić nam reagowanie na niewłaściwe zachowania. Podjęte przez nas kroki wsparte przez społeczność graczy mają szansę naprawdę zmienić doświadczenia wielu z nas.

Aby skonfrontować się z tym, co myślą gracze, podczas konferencji członkowie społeczności Game Changers szczegółowo przyjrzeli się naszym propozycjom i ich realizacji, dzięki czemu trafiła do nas rzetelna opinia tych, którzy znajdują się w samym centrum globalnej dyskusji. Mieliśmy także szansę na nawiązanie bezpośredniego dialogu z graczami, którzy zdecydowali się podjąć z nami długofalową współpracę związaną z inicjatywami dążącymi do budowania bardziej przyjaznych społeczności internetowych. 

Na pierwszy plan debaty wysunęły się kwestie zrozumienia problemu oraz określenia sposobu przeciwdziałania mu i narzędzi umożliwiających egzekwowanie przestrzegania zasad. Poszczególne zagadnienia dyskutowane były podczas sesji tematycznych.

1. Wykrywanie negatywnych zachowań i dostępne technologie: Przeanalizowaliśmy opinie graczy na temat doświadczeń związanych z negatywnymi zachowaniami, dzieląc je według typu, powszechności występowania i stopnia uciążliwości dla innych. Członkowie społeczności Game Changers podzielili się obserwacjami z własnego podwórka, opisując to, co najbardziej wszystkim dokucza, oraz prezentując potencjalne sposoby eliminowania takich zachowań.
2. Inicjatywa EA – reagowanie i interwencja Poprosiliśmy uczestników o podzielenie się pomysłami na to, w jaki sposób EA może stworzyć sprawniejsze i skuteczniejsze metody reagowania i interweniowania. To temat, któremu zaczęliśmy się przyglądać już dwa lata temu, starając się ułatwić naszym twórcom pracę nad grami lepiej oddającymi spektrum zróżnicowania społeczności i odzwierciedlającymi je podczas rozgrywki.
3. Inicjatywa EA – spokojna atmosfera podczas gry Sesja poświęcona szczegółowemu omówieniu czynników, które pozwalają, a w niektórych przypadkach nawet przyczyniają się do generowania negatywnych zachowań, w celu określenia, w jaki sposób polityka zerowej tolerancji mogłaby wpłynąć na gry produkowane przez EA oraz całą branżę gier.

Podobnie jak podczas procesu produkcyjnego, tak i w czasie sesji za zamkniętymi drzwiami gracze mogli przedstawić szczere opinie i na wczesnym etapie powstawiania zawartości skonfrontować ją ze sposobem życia i problemami określonych społeczności. Osobiste historie i opinie, których wysłuchaliśmy, pozwolą nam w najbliższych miesiącach pochylić się nad każdą z nowych inicjatyw. Planujemy na bieżąco informować o naszych działaniach i ich efektach.

Co dalej?

Przed nami długa i wyboista droga, ale, wzbogaceni o wiedzę z inauguracyjnej konferencji „Budowanie przyjaznych społeczności internetowych”, mamy wiele zapału i czekamy na zmiany. Pragniemy także bardzo podziękować wszystkim, którzy zaangażowali się we wspieranie wprowadzania pozytywnych zmian.

Walka z toksycznością i negatywnymi zachowaniami od zawsze jest priorytetem firmy EA. Bardzo zależy nam na pogłębianiu zaangażowania i podejmowaniu działań, które przyczynią się do ogólnej zmiany sytuacji. Zgodnie z ustaleniami podczas szczytu nasze działania obejmą:

1. Współpracę z graczami w celu stworzenia rady do spraw budowania przyjaznych społeczności internetowych, która będzie opiniowała medialne, produkcyjne i regulaminowe działania EA, jak również dostarczała komentarzy bezpośrednio od graczy.
2. Próbę stworzenia nowych, wbudowanych w grę elementów, które umożliwią łatwiejsze zgłaszanie i skuteczniejsze sprawowanie kontroli nad niewłaściwymi zachowaniami.
3. Powstanie ukazujących się kwartalnie raportów dotyczących aktualnej kondycji społeczności, mających na celu piętnowanie toksycznych zachowań.

Jesteśmy w pełni zaangażowani w sprawę rozwiązania problemu. Musimy. Relacje, które tworzą się pomiędzy graczami w związku z naszymi produkcjami sprawiają, że jesteśmy częścią tej wspaniałej międzynarodowej społeczności – i jesteśmy z tego dumni. Zależy nam na tym, by wszyscy jej członkowie czuli się bezpiecznie i dobrze się bawili. Nie możemy się już doczekać współpracy z Wami. To dzięki niej mamy szansę na sukces.