Por quanto tempo você trabalhou com a Ajuda EA?

Eu entrei para a Bioware em 2011 como parte da equipe de atendimento ao cliente do SWTOR, pouco antes de o jogo ser lançado. Em 2012, fomos transferidos para o departamento de Ajuda da EA, onde assumi o cargo de Especialista de Jogo.

Concentrada! Erika em um intervalo rápido com um colega.
 

Como é um dia normal para você?

Na vida de uma Especialista de Suporte do produto, não há um dia normal. Todo dia é diferente!

Acho que a melhor forma de descrever é assim: eu chego ao escritório e abro meus e-mails para ver se não apareceu nenhum problema novo durante a noite. Depois disso, verifico se chegaram atualizações para qualquer problema atual dos jogos que esteja aberto.

Depois, volto para a minha caixa de entrada e verifico se não há perguntas isoladas dos orientadores que precisem de ajuda. Entre gerenciar e localizar os problemas dos jogos, eu trabalho em diferentes iniciativas em andamento, relatórios de produtos e na fila de escalação de especialistas.

Sempre dá tempo de jogar um pouquinho de EA SPORTS FIFA!
 

Quais são alguns dos desafios que você enfrenta no cotidiano do seu trabalho?

Um dos maiores desafios que enfrentamos diariamente é trabalhar entre diferentes fusos-horários. Os integrantes da minha própria equipe e as equipes do estúdio com quem trabalho estão localizados por todo o mundo, então às vezes é um pouco difícil liberar os projetos em tempo hábil.

Quais são as partes da sua função que dão mais satisfação?

A parte mais gratificante do meu cargo é trabalhar diretamente com as equipes do estúdio por todo o mundo para resolver os problemas.

Erika ao lado de uma lousa na qual os funcionários deixam a marca de suas mãos para registrar a época que passaram no estúdio.
 

Qual é sua experiência mais memorável de ajudar jogadores?

Tenho algumas delas, mas a mais memorável foi em 20 de dezembro de 2011, no dia em que lançamos Star Wars™: The Old Republic. Eu estava na linha de frente com nossos jogadores naquele dia, atendendo ligações. Ouvir a empolgação dos jogadores com o SWTOR e fazer parte daquilo foi um momento memorável para mim.

Como é ajudar os jogadores?

Quando você conversa com um jogador e desenvolve uma conexão com ele é muito empolgante e gratificante!

Erika em uma ligação ajudando um jogador com um problema.
 

Em quais projetos grandes você trabalhou no passado?

Um dos mais empolgantes e gratificantes foi trabalhar na Pogo. Definir e gerenciar problemas foi uma parte fundamental para desenvolver uma boa base de conhecimento dentro da Ajuda da EA sobre tudo relacionado à Pogo. Com o tempo, vimos uma diminuição imensa nos tempos de resolução de problemas. Por causa desse trabalho, agora as equipes da Ajuda da EA estão mais preparadas do que nunca para lidar com contatos da Pogo e com isso melhoram a satisfação do cliente.

Quando você soube que queria trabalhar com videogames?

Por mais incrível que pareça, nunca pensei em seguir uma carreira nessa área. Comecei a trabalhar com atendimento ao cliente quando saí do colégio. Quando vi que a Bioware estava abrindo um escritório na Irlanda, no começo pensei que seria legal porque o atendimento ao cliente estava só começando. A partir daí, trabalhar com games foi a melhor escolha que já tomei e espero continuar a minha carreira neste setor. 

Tirando um minutinho para uma ligação.
 

Como é o ambiente do escritório onde você trabalha?

Em uma palavra, MARAVILHOSO! Eu amo as pessoas à minha volta. Nosso escritório em Galway é divertido, amigável e cheio das pessoas mais incríveis que você possa imaginar. Eu não o mudaria por nada no mundo.

Tem algum conselho que você gostaria de passar para alguém que se interessa por trabalhar com videogames?

Sempre se lembre de que formação escolar e notas não são tudo. Se trabalhar no setor de videogames é o que você quer, nunca deixe de acreditar nisso. Trabalho duro e determinação são os atributos mais importantes que você precisa ter.

__________________________

Quer trabalhar na EA? Acesse nossa página de carreiras!

Fique por dentro de tudo relacionado à EA: leia nosso blog, siga-nos no Twitter e curta nossa página no Facebook.