Försäljningsvillkor

Välkommen till EA. Dessa försäljningsvillkor (”Avtalet”) reglerar dina inköp av programvaruprodukter, digitalt innehåll, inklusive ytterligare eller förbättrad funktionalitet, innehållsabonnemang, virtuell valuta och innehåll i spel som erbjuds av EA och dess dotterbolag ( ”EA”, ”vi” , ”oss”, ”vår”), vare sig innehållet är nedladdat eller på servrar eller i molnet och oavsett plattform (nedan ”EA-innehåll”). Denna licens är ett avtal mellan dig och den EA-enhet som anges i avsnitt 11.B nedan.

FÖR INVÅNARE I VISSA LÄNDER GÄLLER ATT DU GER DITT GODKÄNNANDE TILL AVTALET OM SKILJEDOMSFÖRFARANDE SAMT FRISKRIVNINGEN FRÅN GEMENSAM TALAN SOM BESKRIVS I AVSNITT 13 FÖR ATT LÖSA EVENTUELLA  TVISTER MED EA. LÄS IGENOM DETTA.

1. Inköp av EA-innehåll

Du kan bara köpa EA-innehåll om du är bosatt i ett land eller område där tillgång till och användning av EA-innehåll är tillåten. EA förbehåller sig rätten att vägra, begränsa eller blockera erbjudanden att köpa, få eller på annat sätt få tillgång till EA-innehåll av någon anledning.

EA-innehåll kan också köpas från auktoriserad tredje part. När du köper EA-innehåll från tredje part är ditt köp med den tredje parten och inte med EA. Du måste genomföra köpprocessen med den tredje parten och kommer att vara bunden av den tredje partens villkor. Kontakta den tredje parten om du har frågor angående ditt köp. Garantibestämmelserna i avsnitt 8 som avser EA-innehåll gäller fortfarande.

Du kan behöva skapa ett EA-konto för att köpa EA-innehåll. Detta avtal, tillsammans med EA:s Användaravtal och EA:s Integritets- och cookiepolicy, som omfattas genom hänvisning, gäller för köpt EA-innehåll. Eventuella ytterligare villkor du godkänner innan du får åtkomst eller laddar ner programvara eller inom programvaruprodukten gäller även EA-innehåll.

2. Köpprocess

För att betala för EA-innehåll, blir du ombedd att välja från en lista över tillgängliga betalningsmetoder för varje EA-spel.

Genom att skicka in en beställning till EA och tillhandahålla information om betalningsmetod bekräftar du att:

• Du har bekräftat uppgifterna om ditt köp
• Du har läst och godkänner detta avtal, och eventuella ytterligare villkor
• Dina uppgifter om fakturering och betalningsmetod är sanna och korrekta, och
• du har rätt att använda en sådan betalningsmetod

Din beställning är ett erbjudande att köpa EA-innehåll mot köpeskillingen (enligt definitionen i avsnitt 3 nedan) och enligt villkoren som visas. De flesta erbjudanden accepteras och behandlas av EA inom 24 timmar, men i vissa fall kan EA behöva upp till 72 timmar för att behandla ditt erbjudande. När ditt erbjudande har godkänts av EA debiterar vi dig via din betalningsmetod och skickar dig en bekräftelse på ditt köp via e-post. Vår skyldighet att leverera EA-innehåll börjar så snart din beställning är klar, och upphör när du har fått ditt EA-innehåll. EA ger dig inte tillgång till något EA-innehåll förrän din betalningsleverantör har godkänt betalningen.

Du samtycker till att alltid hålla informationen om betalningsmetod uppdaterad. Du kan när som helst ändra eller redigera ditt faktureringskonto eller information om betalningsmetod på din EA-kontohanterarsida. Klicka här för mer information om betalningsmetoder. Efter ditt uttryckliga medgivande kan EA använda kreditkortsuppdateringstjänster från tredje part för att få aktuell kortnummer och/eller utgångsdatum på kreditkort som du tillhandahåller till EA.

Du samtycker till att inte använda dig av någon betalningsmetod för att komma åt eller köpa EA-innehåll i bedrägligt syfte, utan tillstånd från den auktoriserade ägaren, eller på annat sätt i samband med ett brott eller annan illegal aktivitet. Ditt konto kan spärras, begränsas eller stängas av om sådan aktivitet upptäcks av EA på ditt EA-konto.

3. Prissättning och skatt

När du köper EA-innehåll från EA är priset som ska betalas det pris som anges vid köptillfället, och du samtycker till att betala alla specificerade avgifter plus alla tillämpliga försäljnings- och/eller konsumtionsskatter, GST eller moms som EA ålägger på köpet (”Köpeskilling”). Försäljnings- eller konsumtionsskatt baseras på din faktureringsadress. För köpare i USA och Kanada läggs tillämplig moms till på det visade priset; för Indien, Malaysia och Mexiko läggs tillämplig moms eller GST till på det visade priset; för EU-länder och andra länder där EA är momsregistrerat inkluderar priserna tillämplig moms eller GST, till den skattesats som gäller i området, såvida inte annat anges vid tidpunkten för inköp. Klicka här för mer information om våra momsregistrering.

Observera att din betalningsleverantör kan lägga på en valutaomvandlingsavgift på köpeskillingen och/eller ytterligare bearbetningsavgifter. EA ansvarar inte för sådana krav eller avgifter; kontakta din betalningsleverantör för ytterligare upplysningar. Dessutom kan det finnas ytterligare kostnader i samband med anslutning till tillämplig EA-webbplats eller EA.spel eller nedladdning av EA-innehåll, beroende på ditt avtal med internetleverantören ( ”ISP”) och/eller nätoperatören ”NO”). Se din internetleverantörs eller nätoperatörs villkor och bestämmelser.

4. Abonnemang

Om du köper ett återkommande abonnemang från EA, godkänner du EA att automatiskt debiterar abonnemangets köpeskilling:

1. vid början av ditt abonnemangsköp, vid utgången av eventuella tillämpliga testversionserbjudanden (se nedan), eller vid en tidpunkt som annars anges av oss, och
2. på varje förnyelsedatum därefter utan någon ytterligare åtgärd från din sida.

Om din betalningsmetod går ut, kan din kortleverantör tillhandahålla uppdaterade kortuppgifter till oss för att förhindra avbrott i ditt abonnemang. Om du föredrar att välja bort denna tjänst, kan du göra det direkt hos din bank.

Ditt abonnemang kommer att fortlöpande förnyas automatiskt till dess du säger upp abonnemanget. Du kan när som helst säga upp abonnemanget genom att följa anvisningarna på den aktuella EA-webbplatsen eller i det aktuella EA-spelet, eller genom att kontakta kundtjänst på help.ea.com/sv/. Du kommer att ha fortsatt åtkomst och kunna använda din abonnemangstjänst tills abonnemangsperioden löper ut.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra köpeskillingen för ett löpande abonnemang. I så fall kommer EA att varsko dig minst trettio (30) dagar i förväg. Genom att fortsätta att använda det förnyade abonnemanget anger du att du godkänner den nya köpeskillingen som då kommer att debiteras på återkommande basis.

EA kan erbjuda en gratis prövotid för vissa abonnemang. Om du registrerar dig för ett abonnemang med gratis prövotid kommer EA att börja debitera den tillämpliga köpeskillingen för abonnemanget då den fria prövotiden löper ut. Du måste säga upp abonnemanget före den fria prövotidens utgång för att undvika debiteringar via din betalningsmetod.

5. Förbeställningar

Visst EA-innehåll kan vara möjligt att förbeställa före den planerade utgivningsdagen. För de flesta förbeställningar debiteras ditt betalningssätt  (enligt beskrivningen i avsnitt 3) på förbeställningsdatumet. I vissa fall kan vi debitera ditt betalningssätt för förbeställningar upp till två veckor före utgivningsdatumet. Om din betalningsmetod upphör före utgivningsdatumet, kan din kortleverantör tillhandahålla uppdaterade kortinformation till oss för att säkerställa slutförandet av din förbeställning. Vi skickar en bekräftelse via e-post när betalningen för en förbeställd titel debiteras, och vi skickar även en bekräftelse via e-post när en förbeställd titel släpps. Observera att när du förbeställer kan en del av programvaran för EA-innehållet genast laddas ned till din dator eller enhet; på utgivningsdagen kommer din dator eller enhet att automatiskt ladda ned den återstående delen av programvaran för EA-innehållet.

Du kan avbryta en förbeställning för EA-innehåll fram till utgivningsdatum och eventuella belopp som betalats kommer att återbetalas.

6. Transaktionshistorik

Du är ansvarig för alla inköp av EA-innehåll som görs från ditt EA-konto eller på annat sätt via din betalningsmetod, med undantag för otillåtna aktiviteter som inte är ditt fel. En onlineöversikt över din orderhistorik från EA-webbplatser och EA-spel finns på myaccount.ea.com eller, för Star Wars™: The Old Republic-prenumeranter, på account.swtor.com. Det är ditt ansvar att se till att din transaktionshistorik är fullständig och korrekt och att skriva ut och spara ett exemplar av historiken. Om du har några frågor om dina tidigare transaktioner kan du kontakta kundtjänst på help.ea.com/sv/. Där kan du också läsa mer om EA:s policy för klagomålshantering.

7. Gåvor, byten och överföringar

Om EA uttryckligen har godkänt detta skriftligen kan visst EA-innehåll ges bort, bytas och/eller överföras. Såvida EA inte uttryckligen har godkänt något annat skriftligen, får EA-innehåll som köpts från EA endast ges bort, bytas och/eller överföras till personer som bor i samma land som köparen. Gåvor är genomförda transaktioner vid inköp och köp av EA-innehåll är mellan dig och EA, i enlighet med detta avtal. Antingen du eller EA kan automatiskt vidarebefordra gåvan, bytet eller överföringen av EA-innehåll till utsedda mottagare såsom sammanhanget kräver och som gäller för varje separat gåva, byte, och/eller överföring. Du är ansvarig för att den angivna mottagaren är (i) korrekt identifierad och (ii) är tillräckligt gammal för att ta emot det EA-innehåll som ges bort, byts och/eller överförs.

8. Återbetalning och annullering

Med förbehåll för detta avsnitt 8 och alla rättigheter som du kan ha enligt gällande lag, sker inga återbetalningar för EA-innehåll som köpts från EA om det inte uttryckligen har godkänts av EA. Se EA:s återbetalningspolicy och EA:s garantipolicy för mer information.

Om du är bosatt i ett av följande länder, se nedan för ångerrätt som gäller för dessa länder:

Europeiska ekonomiska samarbetsområdet utom Tyskland ("EES"), Storbritannien, Brasilien, Japan och Sydkorea

Ångerrätt: avbeställning och återbetalning inom 14 dagar från inköpsdatum eller medlemskap i EA Play.

Viktigt: Om du laddar ner innehåll (ditt innehåll aktiveras omedelbart) eller använder en medlemsförmån på EA Play inom 14 dagar, förlorar du din ångerrätt. Om du är berättigad till återbetalning, återbetalar vi dig inom 14 dagar från datumet för din begäran. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte. Använd återbetalningsverktyget eller kontakta oss på EA Help (uppge ditt problem (återbetalningsbegäran), spelet och plattformen (PC)). Du kan använda den här mallen:

Till: EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genève, Schweiz.

Jag meddelar härmed att jag drar mig ur mitt köp av följande digitala innehåll: [fyll i].

Beställt den [fyll i datum].

E-postadress till konsumenten: [fyll i].

Datum: [fyll i]

Spel kan även vara berättigade till återbetalning under EA:s återbetalningspolicy som visas på sidan för ordergranskning och i e-postmeddelandet med köpbekräftelsen.

Tyskland

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Hilfe Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Besonderer Hinweis:

Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz oder die  EA Hilfe Webseite:

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Sydafrika

Inom 14 dagar från det datum då köpet slutfördes. Du får inte annullera beställningar efter att vi har skickat ett bekräftelsemeddelande, antingen med en digital nedladdningskod som ger dig tillgång till EA-innehåll, eller som bekräftar att ditt EA-konto har fått direkt tillgång till innehållet. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte, se här för mer information.

Taiwan

Boende i Taiwan har rätt att häva sitt köp av EA-innehåll (digitalt innehåll) inom 14 dagar efter nerladdningsdatumet. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte, se här för mer information.

Australien

Konsumenter i Australien har rätt till gottgörelser enligt konsumentgarantibestämmelserna i Australiens konsumentlag som inte kan uteslutas. Dessa inbegriper en rätt till utbyte eller återbetalning vid väsentligt fel samt kompensation för varje annan rimligen förutsebar förlust eller skada, samt rätt att få varor reparerade eller utbytta samt tjänster omlevererade, om varorna eller tjänsterna inte överensstämmer med en konsumentgaranti och felet inte utgör ett väsentligt fel. Se https://help.ea.com/en/articles/security-and-rules/ea-warranty-policy/ för mer information om dina rättigheter till gottgörelser under Australiens konsumentlag.

Eventuella återbetalningar som godkänts av EA sker via samma betalningsmetod som du använde för ditt köp (eller, om fler än en betalningsmetod användes, till båda betalningsmetoderna i den proportion som betalningarna gjordes via båda betalningsmetoderna), såvida du inte uttryckligen har kommit överens om annat. Till exempel, i händelse av att betalningsmetoden inte tillåter återbetalningar kommer vi att försöka kontakta dig för att göra återbetalningen via en alternativ betalningsmetod utan extra kostnad för dig.

9. Förbehållna rättigheter

EA förbehåller sig rätten att vidta alla tillgängliga juridiska och tekniska åtgärder för att genomdriva detta avtal. Även om vi inte genomdriver detta avtal i alla fall där det är berättigat, innebär inte detta att vi frånsäger oss vår rätt att göra det framdeles.

10. Elektroniskt kontrakt

Du bekräftar och samtycker till att du genom att klicka på knappen ”Betala nu” (eller liknande) när du gör din beställning ingår ett juridiskt bindande avtal och dessutom samtycker till (i) användning av elektroniska kommunikationsmedel för att ingå kontrakt med och göra beställningar från EA och (ii) elektronisk leverans av meddelanden, policydokument och information om transaktioner som du påbörjat eller slutfört online. Du har rätt att dra tillbaka detta samtycke genom att kontakta oss på help.ea.com/sv/ , men om du gör det kan vi avbryta din åtkomst till EA-innehåll och/eller ditt konto. Om du inte samtycker till att ta emot elektroniska meddelanden, måste du sluta använda EA-innehåll, ditt konto och EA:s webbplatser.

Genom att göra beställningar hos oss på nätet, samtycker du till att du kommer att ha tillgång till nödvändig programvara och hårdvara, inklusive tillgång till ett giltigt e-postkonto för att ta emot elektroniska uppgifter över dina transaktioner som skickats av EA till den e-postadress som du angav. Det är ditt ansvar att informera oss om du byter e-postadress, eftersom vi använder den e-postadress som du har lämnat och litar på att den stämmer till dess att du meddelar oss om ändringen.

Detta avtal ger inga rättigheter eller ersättningsmöjligheter till någon annan person än parterna i detta avtal.

11. Allmänna villkor

A. Hela avtalet

Detta avtal, tillsammans med alla eventuella andra EA-villkor som styr din användning av EA-innehåll (t.ex. Användaravtalet), utgör hela avtalet mellan dig och EA. Avtalet får inte kompletteras eller modifieras om det inte sker skriftligt och undertecknat av EA. EA:s undlåtenhet att hävda någon rättighet under detta avtal ska inte utgöra en avsägelse av rättigheten eller någon annan rättighet. Om någon del av detta avtal befinns vara omöjligt att verkställa ska alla övriga delar av detta avtal fortsätta att gälla med maximal verkan och effekt.

B. Tillämplig lag

Om du bor i EES-området, Storbritannien, Schweiz, Brasilien, Hongkong, Mexiko eller Ryssland (i) gäller detta avtal mellan dig och EA Swiss Sàrl, ett företag registrerat i Genèves företagsregister med företagsregistreringsnummer: CH-660-2328005-8 och med kontorsadressen Place de Hollande 2, 1204 Genève, Schweiz; (ii) reglerar lagstiftningen i ditt land detta avtal och din användning av EA-innehåll, och (iii) godkänner du uttryckligen att den exklusiva domsagan över ett anspråk eller en tvist som uppstår av din användning av eller i samband med detta avtal eller EA-innehåll ska vara domstol i det land du bor i.

Om du bor i Sydkorea (i) gäller detta avtal mellan dig och EA Swiss Sàrl, ett företag registrerat i Genèves företagsregister med företagsregistreringsnummer: CH-660-2328005-8 och med kontorsadressen Place de Hollande 2, 1204 Genève, Schweiz; (ii) reglerar lagstiftningen i Sydkorea, exklusive regler för internationell privaträtt, detta avtal och din användning av EA-innehåll, och (iii) godkänner du uttryckligen att den exklusiva domsagan över ett anspråk eller en tvist som uppstår av din användning av eller i samband med detta avtal eller EA-innehåll ska vara domstol i Sydkorea. EA Swiss Sàrl har utsett Electronic Arts Korea LLC på 17F, 129 Teheran-ro, Gangnam-gu, Seoul, Korea (Representantchef: WhieDong Yoo; e-post: ContactEAKorea@ea.com; telefon: 1600–1273) som inhemskt ombud enligt Game Industry Promotion Act.

Om du bor i USA, Kanada eller Japan (i) gäller denna licens mellan dig och Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA; (ii) reglerar lagstiftningen i delstaten Kalifornien, exklusive dess lagar som reglerar internationell privaträtt, denna licens och din användning av EA-tjänsten, och (iii) godkänner du uttryckligen att skadeståndsanspråk och dispyter som inte lyder under skiljeförfarandet nedan, den exklusiva domsagan över ett anspråk eller en tvist som uppstår av din användning av eller i samband med denna licens eller EA-tjänsten ska vara federal domstol eller delstatsdomstol som gäller San Mateo County, Kalifornien, och du ger uttryckligen ditt medgivande till att lyda under domsagan för sådan domstol.

Om du bor i ett annat land (i) gäller denna licens mellan dig och EA Swiss Sàrl, ett företag registrerat i Genèves företagsregister med företagsregistreringsnummer: CH-660-2328005-8 och med kontorsadressen Place de Hollande 2, 1204 Genève, Schweiz; (ii) reglerar lagstiftningen i delstaten Kalifornien, ej omfattande dess lagar som reglerar konflikter mellan lagstiftningar, denna licens och din användning av EA-tjänsten, och (iii) godkänner du uttryckligen att skadeståndsanspråk och dispyter som inte lyder under skiljeförfarandet nedan, den exklusiva domsagan över ett anspråk eller en tvist som uppstår av din användning av eller i samband med denna licens eller EA-tjänsten ska vara federal domstol eller delstatsdomstol som gäller San Mateo County, Kalifornien, och du ger uttryckligen ditt medgivande till att lyda under domsagan för sådan domstol.

FN-konventionen gällande avtal om internationella köp av varor (Wien, 1980) är inte tillämplig på detta avtal och inte kan åberopas vid tvister som uppstår vid eller i samband med detta avtal.

C. Export

Du samtycker till att följa USA:s exportlagstiftning samt övriga tillämpliga exportregler, och kommer inte att överföra EA-innehåll till ett land eller en person från ett land som inte är tillåtet enligt denna lagstiftning. Du intygar härmed att du inte är en person som EA är förbjudna att handla med enligt denna exportlagstiftning.

12. Avtalsändringar

EA förbehåller sig rätten att när som helst ändra detta avtal, som träder i kraft från att en uppdaterad version av avtalet publiceras på https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/sv/PC. Om vi gör väsentliga ändringar i avtalet meddelar vi dig om detta för att inhämta ditt samtycke.  Du bör regelbundet granska detta avtal, eftersom din fortsatta användning av EA-innehåll utgör ditt samtycke till dessa ändringar.  Om du inte godkänner detta avtal eller några ändringar i detta avtal, bör du omedelbart sluta använda EA-innehåll.

13. Tvistlösning genom bindande skiljedom

DETTA AVSNITT GÄLLER ALLA KONSUMENTER OCH PERSONER SOM GODKÄNT VILLKOREN I DETTA AVTAL. UNDANTAGNA ÄR BOENDE I QUEBEC, RYSSLAND, SCHWEIZ, BRASILIEN, MEXIKO, MEDLEMSSTATERNA I EES, STORBRITANNIEN OCH SYDKOREA. GENOM ATT GODKÄNNA VILLKOREN I DETTA AVTAL AVSÄGER DU OCH EA ER UTTRYCKLIGEN RÄTTEN TILL EN JURYRÄTTEGÅNG OCH GÅR MED PÅ ATT LÖSA ERA TVISTER I ETT OBLIGATORISKT, SLUTGILTIGT OCH BINDANDE SKILJEDOM.  DU SAMTYCKER OCKSÅ TILL ATT AVSÄGA DIG RÄTTEN ATT DELTA I EN GRUPP-, KOLLEKTIV ELLER GEMENSAM TALAN.

I detta avsnitt beskrivs ett smidigt sätt att lösa tvister mellan oss om de skulle uppstå. Du och EA godkänner att informella ansträngningar att i god tro lösa tvister ofta kan resultera i ett skyndsamt, billigt och ömsesidigt fördelaktigt resultat. De flesta av dina frågor kan lösas snabbt och tillfredsställande genom att du loggar in på EA:s kundtjänst med ditt konto på help.ea.com/sv/. Om EA inte kan lösa ditt problem godkänner du och EA att lyda under den procedur som anges i detta avsnitt för att lösa alla tvister oss emellan.

Detta avsnitt är ett avtal mellan dig och EA, och gäller våra respektive representanter, anställda, dotterbolag, föregångare, efterföljare, förmånstagare och förordnade. Detta avtal om att lösa tvister via skiljedom utgör en transaktion i handel mellan stater, och därför styrs tolkningen och upprätthållandet av detta avsnitt och eventuella skiljedomsförfaranden som utförs enligt detta avsnitt av Federal Arbitration Act. Detta avsnitt ska ha en vid tolkning och ska fortsätta gälla även när detta avtal har sagts upp.

A. Anspråk som omfattas av skiljedom

Alla tvister, anspråk eller kontroverser som uppstår av eller i samband med detta avtal, EA-innehållet och dess marknadsföring, eller förhållandet mellan dig och EA, inklusive giltighet, verkställbarhet och omfattning av detta avsnitt ("Tvister") ska avgöras uteslutande genom bindande skiljedom. Detta omfattar även anspråk som uppstått innan du godkände detta avtal. De enda tvister som inte omfattas av detta avsnitt är anspråk (i) angående överträdelse, skydd eller giltighet av dina, EA:s eller EA:s licensgivares affärshemligheter eller upphovsrätt, varumärken eller patenträttigheter; (ii) om du bor i Australien, för att hävda en lagstadgad konsumenträtt under australiensisk konsumentlag; iii) väcks i en småmålsdomstol, och (iv) alla tvister som uppstår genom eller i samband med friskrivningen från gemensam talan, inklusive, men inte begränsat till, alla anspråk på att hela eller en del av friskrivningen från gemensam talan är ej verkställbar, orimlig, olaglig, ogiltig eller upphävbar.

I den utsträckning som parterna har relaterade tvister med skiljedom och utan skiljedom ska tvister med skiljedom först gå vidare till skiljedomsförfarandet, och tvister utan skiljedom ska skjutas upp, med alla preskriptionstider pausade, i väntan på slutförandet av skiljedomen.

B. Informella förhandlingar

Du och EA godkänner att först försöka lösa alla tvister informellt innan skiljedomsförfarande inleds. Sådana informella förhandlingar börjar vid det första skriftliga meddelandet från en av parterna till den andra (”meddelande om tvist”). Du måste skicka ett personligt meddelande om tvist till: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department. Meddelandet om tvist måste inkludera: (a) ditt namn, telefonnummer, postadress och e-postadressen som är kopplad till ditt EA-konto (eller ditt EA-användarnamn); (b) en beskrivning av typen av tvist och grunden för tvisten (inklusive de spel det gäller); (c) det belopp du begär av EA; och (d) din personliga underskrift. Om EA har en tvist med dig skickar EA ett meddelande om tvist med samma information till den e-postadress som är kopplad till ditt konto. Du och EA måste delta i informella förhandlingar i minst 60 dagar efter mottagandet av meddelande om tvist, såvida inte parterna ömsesidigt kommer överens om en förlängning. Den part som skickar meddelandet om tvist kan inte kräva något skiljedomsförfarande innan 60-dagarsperioden (eller någon ömsesidigt överenskommen förlängd period).

Skiljedomaren ska avfärda varje inlämnad begäran om skiljedom som inte helt och hållet följer dessa informella förfaranden för lösning av tvisten. Om ett skiljedomsförfarande avfärdas på grund av att en part avsiktligt underlåtit att följa dessa informella förfaranden för lösning av tvisten kan skiljedomaren beordra den underlåtande parten att betala eventuella avgifter och kostnader för skiljedomsförfarandet som den andra parten ådragit sig. Preskriptionstider och tidsfrister för inlämningsavgifter ska pausas medan parterna deltar i de informella förfaranden för lösning av tvisten som beskrivs i denna punkt.

C. Bindande skiljedom

Om du och EA inte kan lösa en tvist informellt kan du eller EA välja att låta dispyten slutgiltigt och exklusivt lösa tvisten genom ett bindande skiljedomsförfarande. Om den ena parten väljer ett skiljedomsförfarande ska detta beslut vara slutgiltigt och bindande för den andra parten. Den part som inleder ett skiljedomsförfarande ska med sin begäran om skiljedom tillhandahålla all den information som krävs i meddelandet om tvist, samt ett intygande om att parten följt det informella förfarandet för lösning av tvisten. Skiljedom ska administreras av American Arbitration Association under dess Consumer Arbitration Rules (”AAA Consumer Rules”) och, om tillämpligt, dess Mass Supplementary Arbitration Rules ("AAA Mass Arbitration Rules"), som är tillgängliga på www.adr.org eller genom att ringa +1-800-778-7879, med följande modifieringar:

1. Avgifter och kostnader för skiljedom ska regleras av AAA Consumer Rules eller AAA Mass Arbitration Rules (om det är tillämpligt), såvida inte annat anges i detta skiljedomsavtal.
2. Om tvisten inte överstiger $25 000 ska skiljedom endast genomföras på grundval av skriftliga yttranden, såvida inte skiljedomaren bestämmer att en förhandling av något skäl är nödvändig, inklusive men inte begränsat till att en förhandling är nödvändig för att ge en part fullständig och rättvis möjlighet att presentera sina anspråk eller sitt försvar.
3. Parterna kan framföra eventuella rättsyrkanden under förfarandets gång.
4. Skiljedomaren ska fatta ett skriftligt beslut, vilket kommer att innehålla de domskäl och slutsatser som ligger till grund för beslutet. Skiljedomaren har befogenhet att utfärda all ersättning som är tillåten enligt tillämplig lag, men skiljedomaren ska inte ha någon befogenhet att utfärda ersättning på annan grund än individuell sådan. Skiljedomaren kan tilldela förklarande eller påbjudande ersättning endast till fördel för den individuella part som söker ersättning och endast i den utsträckning som är nödvändig för att ge den ersättning som är garanterad för denna parts individuella anspråk.

Skiljedomaren måste följa tillämplig lag, och ersättningen kan utebli om detta inte sker. Du och EA kan processa i rätten för att driva skiljedomsförfarandet, fortgå med pågående tvist i väntan på skiljedom, eller bekräfta, modifiera, frånträda eller ange bedömning för den ersättning som angetts av skiljedomaren.

D. Friskrivning från gemensam talan

Du och EA godkänner att alla tvister mellan parterna endast ska lösas genom individuella skiljedomsförfaranden. Parterna avsäger sig uttryckligen rätten att väcka, höra, administrera, lösa eller hänskjuta tvist till skiljedomstol som grupp-, kollektiv, samordnad, konsoliderad eller representativ talan, och varken en skiljedomare eller skiljedomsombud ska ha någon befogenhet att höra, avgöra eller administrera någon grupp-, kollektiv, samordnad, konsoliderad eller representativ talan, eller tilldela ersättning åt någon annan än den enskilda individen i skiljedomsförfarandet. Parterna avsäger sig också uttryckligen rätten att söka, tilldömas eller erhålla icke-individuell ersättning. Utan hinder av något annat i detta avtal hindrar denna friskrivning från gemensam talan inte att du eller EA kan delta i en gemensam, kollektiv eller representativ förlikning av anspråk. Om gällande lag (efter att ha tagit hänsyn till FAA-förebyggande) inte tillåter att parter avsäger sig anspråk på offentligt föreläggande av ersättning, ska alla anspråk på offentligt föreläggande av ersättning höras av en domstol, inte en skiljedomare, men parternas tvister utan skiljedom ska avbrytas under skiljedomsförfarandet, enligt paragraf A.

E. Gruppskiljedom

I den utsträckning som tillåts av tillämplig lagstiftning och utan hinder av andra förbehåll i detta avtal, för att öka effektiviteten i en lösning, om 50 eller fler liknande skiljedomskrav lämnas in inom en 30-dagarsperiod:

a. ska parterna samarbeta för att organisera skiljedomskraven i slumpmässiga grupper med högst 50 krav (plus, i den mån det finns färre än 50 återstående skiljedomskrav, en slutlig grupp som består av de återstående kraven);

b. ska AAA bedöma en uppsättning registrerings- och administrativa avgifter per grupp och tilldela en skiljedomare per grupp, med förbehåll för alla tillämpliga informations- och diskvalificeringsförfaranden som finns tillgängliga under tillämplig lagstiftning;

c. ska AAA fastställa en första överläggning per grupp;

d. ska skiljedomaren, oavsett ovanstående beskrivning av gruppering, lösa alla skiljedomsförfaranden inom en grupp på individuell grund;

e. ska den första gruppen av 50 skiljedomsförfaranden fortsätta på individuell grund, medan återstående ärenden avbryts och tillämpliga preskriptionstider för dessa fall pausas;

f. ska parterna göra sitt bästa för att slutföra de första 50 individuella skiljedomarna inom 120 dagar efter den första överläggningen och delta i medling på heder och samvete efter upplösning av de 50 första individuella skiljedomarna;

g. ska, om medlingen misslyckas, återstående ärenden fortsätta på individuell grund i grupper om 50 ärenden (plus, om det finns färre än 50 återstående skiljedomskrav, en slutgrupp med de återstående kraven); och

h. ska ingen slutgiltig ersättning från en skiljedomare i en skiljedom ha någon uteslutande effekt i någon annan skiljedom. 

Parterna är överens om att samarbeta på heder och samvete för att genomföra en sådan gruppvis administration av skiljedomskraven. Om några liknande krav på skiljedom ursprungligen behandlades som individuella skiljedomskrav innan detta gruppförfarande inleddes, ska vidare förfaranden, inklusive bedömning av ytterligare avgifter för skiljedomsregistrering eller administration för någon av dessa parter, regleras av de förfaranden som anges i denna paragraf E.

F. Plats

Om du bor i USA kommer skiljedomen att äga rum i den delstat där du bor. För invånare utanför USA ska skiljedomsförfarandet initieras av San Mateo County, delstaten Kalifornien, USA, så att en skiljedomare som är bekant med Kaliforniens lag kan utses, och om skiljedomaren bestämmer att förfarandet kommer att äga rum personligen i stället för med elektroniska eller telefoniska medel kommer skiljedomaren att välja en plats som är rimligen passande för båda parter med hänsyn till deras möjlighet att resa och andra relevanta omständigheter. Du och EA samtycker till att underkasta er den personliga jurisdiktionen hos domstolarna i San Mateo County, Kalifornien, USA för att tvinga fram ett skiljedomsförfarande, för att skjuta upp förfarandet i avvaktan på skiljedomsförfarandet eller bekräfta, modifiera, frånträda eller ange bedömning för den ersättning som anges av skiljedomaren.

G. Uppdelning

Om någon del av detta skiljedomsavtal anses vara icke-verkställbart ska återstoden av detta avtal om skiljedom verkställas.

14. Meddelande till boende i Kalifornien

Enligt Cal. Civil Code § 1789.3, observera att (a) EA är beläget på 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, (b) avgifter och kostnader för EA-innehåll varierar beroende på de tjänster du väljer och (c) om du har ett klagomål gällande EA-innehåll eller vill ha mer information om användning av EA-innehåll kan du besöka EA:s kundtjänst på help.ea.com/sv/, support.popcap.com (för PopCap-produkter) eller swtor.com/support (för Star Wars™: The Old Republic). För klagomål kan du också kontakta klagomålsenheten (Complaint Assistance Unit) inom konsumentserviceavdelningen (Division of Consumer Services) vid avdelningen för konsumentfrågor (Department of Consumer Affairs) skriftligen på 400 ”R” Street, Sacramento, CA 95814 eller via telefon på (916) 445-1254 eller (800) 952-5210.

Senast uppdaterat: 24 april 2026

Finns på fler språk:

• العربية (arabiska)
• Ελληνικά (grekiska)
• Magyar (ungerska)
• Bahasa Indonesien (indonesiska)
• Bahasa Melayu (malajiska)
• Português - Portugal (portugisiska - Portugal)
• ไทย (thailändska)
• Türkçe (turkiska)
• Tiếng Việt (vietnamesiska)

Tidigare försäljningsvillkor