In hun eigen woorden: Michaela Slavik
Er zijn enorm veel mogelijkheden over de hele wereld om in de game-wereld te werken. Maak kennis met Michaela Slavik van EA Galway.
Hoe ziet een typische dag er voor jou uit?
Een van de beste aspecten van werken in de klantenservice is dat iedere dag anders is. Je draait misschien wel elke dag dezelfde uren, maar niks is hetzelfde. Het is best makkelijk om mijn dag te beschrijven: ik ben hier voor onze spelers. Ik doe alles wat ik kan om enige problemen die ze ervaren op te lossen.
Even ontspannen tussen de telefoontjes door!
Wat zijn de dagelijkse uitdagingen die je op je werk tegenkomt?
Elke gesprek dat ik heb is uniek en hoewel ik afwisseling als een erg positief punt zie, kan het ook uitdagend zijn als je niet weet wat je te wachten staat.
Michaela laat de pauzeruimte met pooltafel zien.
Welke aspecten van je werk geven je de meeste voldoening?
Voor mij persoonlijk geeft het erg veel voldoening om dingen van spelers te horen zoals "Het werkt! Hartstikke bedankt!" Op dat moment maakt het niet uit hoe lang ik bezig ben geweest om een probleem op te lossen. Zolang een speler tevreden is, ben ik ook tevreden.
Wat is je meest memorabele ervaring tijdens het helpen van spelers?
Dat is erg moeilijk te bepalen. Ik heb zo veel geweldige gesprekken gehad dat het moeilijk is om er eentje uit te kiezen. Ik heb recentelijk contact gehad met een speler wiens account was gekraakt. Hij maakte zich zorgen dat hij zijn account voor altijd kwijt was. Het was ons gelukt om toegang tot zijn account te herstellen en alles weer veilig te stellen. De speler was zó blij dat hij me bloemen wilde sturen en zei in zijn feedbackformulier dat hij bijna verliefd op me was geworden. Dat was erg leuk.
“Het maakt het niet uit hoe lang ik bezig ben geweest om een probleem op te lossen. Zolang een speler tevreden is, ben ik ook tevreden, daar gaat het om.”
Wat is een aspect aan het helpen van spelers bij EA waar veel mensen niet aan zouden denken?
Het geeft me veel voldoening om spelers te helpen, maar het kan ook frustrerend zijn wanneer het me niet lukt om het probleem waarmee ze zitten op te lossen. Wat mij het meest verrast zijn de situaties waarbij je weet dat je het probleem van de speler niet kan oplossen, maar ze je alsnog bedanken voor de moeite. Dat kan de toon van het gesprek volkomen veranderen. Mijn werk in klantenservice heeft me ook een andere instelling als klant gegeven. Het is me opgevallen dat ik veel vriendelijker ben en meer begrip heb nu ik deze situaties vanaf de andere kant heb meegemaakt.
Michaela en haar teamgenoten komen bijeen voor een snelle vergadering.
Aan welke grote projecten heb je meegewerkt?
Ik ben de manager van een klein team genaamd Quality of Life in EA Galway. We zijn een groep vrijwilligers en organiseren leuke evenementen voor de werknemers om het moreel hoog te houden en een leuke werkomgeving te creëren. Gedurende het jaar werken we aan veel verschillende projecten, inclusief competities op het kantoor, uitstapjes, leuke goodies en meer.
Michaela tijdens een korte koffiepauze.
Wanneer wist je dat je in de game-industrie wilde gaan werken?
Ik heb altijd al interesse gehad in de wereld van gamen. Na in verschillende velden te hebben gewerkt, heb ik besloten om iets te doen met mijn passie voor gamen. Toen ik de kans kreeg om bij EA te werken, heb ik meteen besloten om ervoor te gaan en de wereld te verkennen waarin ik altijd al was geïnteresseerd.
Wat zijn een paar van je eerste herinneringen aan gamen?
De Sims is een goed voorbeeld. Ik weet nog hoe geweldig het was om zoveel controle te hebben over alles in de game. Ik kon elke droom die ik had waarmaken.
Ik weet ook nog hoe erg ik onder de indruk was van mijn eerste Bioware-game, Dragon Age. Het was mijn eerste ervaring met een verhaalgedreven RPG. Ik werd helemaal in de game opgeslokt. Ik speelde het verhaal niet alleen, ik leefde samen met mijn personage.
Hoe is de sfeer in het kantoor waar je werkt?
Ik hou van onze grote en open kantoorruimte. Het geeft je echt het gevoel alsof iedereen in één groot team samenwerkt. Er werken hier mensen vanuit de hele wereld, van Brazilië tot Noorwegen tot Oekraïne, die in totaal 15 talen ondersteunen. De diversiteit aan culturen creëert een geweldige sfeer.
Heb je advies voor mensen die in de game-industrie willen werken?
Denk groot en volg je dromen. Het is nooit te laat om opnieuw te beginnen. Twijfel niet aan jezelf en vertrouw op je ervaringen.
Wil je werken bij EA? Bezoek onze carrièrepagina!
Blijf meepraten over alles wat met EA te maken heeft: Lees onze blog, volg ons op Twitter en vind ons leuk op Facebook
