Storend gedrag in de community melden

De lancering van Madden NFL 20 is het begin van een periode van een aantal maanden waarin we geweldige games gaan lanceren waar je hopelijk nog lange tijd plezier aan gaat beleven.

Games moeten leuk zijn. Ze bieden een plek zonder grenzen waar je je fantasie de vrije loop kunt laten, ontdekken en met anderen kunt communiceren. Daarbij willen we graag community's creëren waar spelers op een positieve manier met elkaar omgaan. We zijn ons echter bewust dat intimidatie tegenwoordig helaas aan de orde van de dag is. Toch willen we hier iets aan doen.

De afgelopen maanden hebben we laten zien hoe we via gezondere community's ervoor willen zorgen dat onze spelers meer plezier beleven. In maart schreef Consumer Insights Manager Jenny Shi op Medium een artikel over hoe spelers tegen inclusie aankijken. Op EA PLAY in juni kwamen meer dan 200 Game Changers en experts uit de branche bij elkaar op de Building Healthy Communities Summit. Ze spraken met elkaar over storend online gedrag en dat heeft geleid tot drie beloften van EA aan de community.

Zo hebben we onder andere beloofd dat we nieuwe tools en andere in-game functies ontwikkelen waarmee storend gedrag in de community effectief gemeld kan worden. Tijdens de Building Health Communities Summit hebben we al wat eerste details gedeeld over de rapportagetools die ons Help-team beheert en waarmee spelers intimiderend gedrag van andere spelers kunnen melden.

Vandaag kunnen we je wat meer over deze rapportagetools vertellen en hoe je ze kunt gebruiken om intimidatie bij onze spellen te melden.

Storend gedrag melden

Word je tijdens het spelen, een discussie of op een andere manier via onze games door een andere speler geïntimideerd of bedreigd? Meld dit dan meteen. Je kunt intimidatie op verschillende manier melden: in-game via je console, online op de site waar dit storende gedrag voorkwam (bijvoorbeeld Twitter), of bij ons EA Help-team op help.ea.com.

Onder storend gedrag verstaan we alles wat te maken heeft met vernedering, bedreiging of discriminatie. In simpele bewoordingen: als jij je onveilig voelt, willen wij dat weten. Dit helpartikel van EA bevat alle games waar spelers intimidatie kunnen melden. Als je ook buiten onze games intimidatie tegenkomt, vind je in dit artikel ook tips over hoe je dit bij EA Help kunt melden als het storende gedrag niet binnen één van de categorieën uit een game valt.

Als je intimidatie meldt, moet je een aantal vragen beantwoorden waardoor wij het probleem beter kunnen aanpakken. Je krijgt vragen over het soort voorval (levensechte bedreiging, speler, website), je moet het voorval beschrijven, aangeven op welk platform en op welke tijd en plaats het plaatsvond en zoveel mogelijk details geven (zoals schermafbeeldingen).

We hebben ook velden waar spelers voorvallen bij EA-evenementen of EA-partnerprogramma's zoals onze Game Changers kunnen melden. Met name voor partnerprogramma's verwachten we dat iedereen die met EA samenwerkt of ons vertegenwoordigt zich aan onze normen en waarden houdt. Als er zich een voorval voordoet, gaan we dat samen met het Trust and Safety Team van EA onderzoeken en kijken we welke acties nodig zijn. Hierbij kun je denken aan tijdelijke verbanning uit programma's of definitieve verwijdering uit alle EA-games en -services.

Vanwege de gevoelige aard van dit soort zaken en de privacywetgeving, kunnen we je niet altijd vertellen wat ons onderzoek heeft opgeleverd of welke we acties we tegen een speler hebben genomen. Je kunt er echter van uitgaan dat alle meldingen door echte, menselijke werknemers worden behandeld.  We nemen elke melding serieus en starten een onderzoek binnen 24 uur na ontvangst van de melding.

We hopen dat dit rapportagetool tot gezondere community's zal leiden, onze overtuigingen als gamers zal versterken en de wereld zal inspireren om te spelen. Dat zijn de kernwaarden van EA. Mensen moeten veilig en gezellig kunnen gamen, ongeacht waar ze vandaan komen of hoe ze eruit zien.

Naast dit rapportagetool werken we aan aanvullende tools en technologieën, zoals in-game chat en rapportagetools, technologie waarmee we schuttingtaal kunnen filteren. Meer informatie hierover volgt in de komende maanden.

We nemen zaken hoog op wanneer mensen het plezier bij het gamen voor anderen verpesten, en we willen iedereen aanmoedigen ons rapportagetool te gebruiken als je intimidatie binnen de community ervaart of er getuige van bent. Alleen dan kunnen we onze normen handhaven.
 

Blijf op de hoogte van alles wat er bij EA gebeurt: Lees onze blog, volg ons op Twitter en Instagram en geef ons een duim op Facebook.