Wyjaśnienia kierownika działu usług Live BioWare

Wczoraj był ciężki dzień. Pierwsze godziny weekendowej specjalnej wersji demonstracyjnej nie przebiegły zgodnie z planem i chciałbym wyjaśnić, co się właściwie stało.

Już od kilku miesięcy testowaliśmy całą grę i platformę sieciową, ale mimo to przeoczyliśmy kilka rzeczy. W rzeczywistym globalnym środowisku często napotyka się niespodziewane problemy. Zanim wyjaśnię dokładnie, co się stało i z czym wciąż się mierzymy, chciałbym najpierw odeprzeć jeden zarzut, który się często powtarzał: że niedoszacowaliśmy niezbędną wydajność serwerów. W celu zapewnienia stabilności gry zamierzaliśmy dostosowywać liczbę i konfigurację serwerów do rosnącej liczby graczy. Mieliśmy przygotowane zapasowe serwery na wypadek napływu kolejnych osób i jesteśmy przygotowani na dalsze wzrosty. Tak czy owak trzeba zawsze dopilnować, aby wszystkie elementy gry działały zgodnie z przeznaczeniem i zaspokajały potrzeby graczy. I właśnie to zawiodło w pierwszych godzinach dostępności wersji demonstracyjnej.

Chociaż wczoraj poradziliśmy sobie z wieloma problemami, poniżej przybliżę trzy najważniejsze:

1. Połączenia z platformą sieciową. Problemy z nimi wynikały z nagłego skoku w liczbie graczy usiłujących wejść do gry. Niestety na nic takiego nie natrafiliśmy podczas testów wewnętrznych. Badamy dokładnie przyczyny i przez cały weekend będziemy wdrażali poprawki.
2. Uprawnienia. Oznaczenia kont dające graczom dostęp do takich rzeczy jak zawartość przedsprzedażowa czy dostęp do wersji demonstracyjnej. W trakcie weekendu znaleźliśmy błąd uniemożliwiający grę osobom, które miały bardzo konkretne połączenie uprawnień. Rozwiązaliśmy już chyba większość tych problemów, ale z częścią wciąż jeszcze walczymy.
3. „Wieczne ładowanie”. Z tym problemem zetknęła się część graczy, zwłaszcza przy przechodzeniu z Fortu Tarsis do ekspedycji. Podczas testów wewnętrznych napotkaliśmy takie zachowanie gry tylko kilkakrotnie i byliśmy przekonani, że już ten problem rozwiązaliśmy. Niestety wrócił, kiedy nasze serwery musiały sobie poradzić z różnym zachowaniem różnorodnych sieci graczy z całego świata.

Obecnie nasze priorytety przedstawiają się następująco:

1. Nadal rozwiązywać wszelkie problemy z logowaniem i uprawnieniami.
2. Wprowadzić poprawki rozwiązujące problem „wiecznego ładowania”. Chcę być z Wami szczery: nie jest to proste i możemy nie dać rady uporać się z tym w ten weekend. Wielu graczy w ogóle nie napotyka tego problemu, a zdecydowanie nie chcemy zdestabilizować gry dla wszystkich.
3. Poprawa działania serwerów. Dotarły do nas głosy o cofaniu postaci podczas ruchu i innych oznakach poważnych opóźnień w komunikacji z serwerami. Jesteśmy przekonani, że sobie z tym poradzimy i przeprowadzimy pewne niewielkie eksperymenty, żeby zweryfikować naszą hipotezę. Stosowne poprawki mogą zostać wdrożone jeszcze w ten weekend, ale niewykluczone, że zrobimy to dopiero przed otwartą wersją demonstracyjną, która rusza w najbliższy piątek. Wszystko będzie zależało od zagrożenia dla ogólnej stabilności usług serwerowych.

Chociaż wystąpiły pewne problemy, jednocześnie naprawdę wielu graczy cieszyło się grą. To było wspaniałe uczucie, widzieć tyle osób oglądających naszą wczorajszą transmisję na Twitchu (ponad trzysta tysięcy jednoczesnych widzów i ponad sto milionów minut obejrzanego materiału – to są liczby godne Fortnite’a!). Dziękujemy wszystkim za wsparcie! Naszym celem jest umożliwienie wszystkim wspólnej zabawy w wersji demonstracyjnej.

Niezmiernie doceniamy Waszą cierpliwość i pragniemy gorąco przeprosić wszystkich, którzy mieli problemy z korzystaniem z gry. Żeby należycie podziękować Wam za okazany entuzjazm i jednocześnie wynagrodzić wszelkie napotkane problemy, każdy uczestnik tej weekendowej wersji demo dostanie w dniu premiery dodatkowy nowy winyl.

Jesteśmy przekonani, że udało nam się stworzyć niesamowitą grę, i dokładamy wszelkich starań, żeby wszyscy mogli się nią cieszyć. Zamierzamy cały czas prowadzić otwarty dialog ze społecznością graczy. (Mamy też bardzo ciekawe wieści dotyczące naszych planów wobec gry po jej premierze – już wkrótce uchylimy rąbka tajemnicy!).

Jeśli ktoś wciąż napotyka problemy, zachęcamy do odwiedzenia naszego forum AnswersHQ. Specjalnie wyznaczeni członkowie społeczności forumowiczów i zespoły pomocy technicznej chętnie udzielą wszelkiej pomocy. Wszystko, z czym oni sobie nie poradzą, trafi do odpowiednich zespołów w BioWare.

Razem silniejsi!

Chad