Własnymi słowami: Michaela Slavik

Jak wygląda twój typowy dzień?

Jedną z najlepszych rzeczy w pracy w obsłudze klienta jest to, że każdy dzień jest inny. Może i codziennie pracujesz w tych samych godzinach, ale nic nigdy nie jest takie samo. Opisanie mojego dnia jest dość proste – jestem tu dla naszych graczy. Dokładam wszelkich starań, żeby rozwiązywać problemy, które napotykają.

Odprężanie się między kolejnymi rozmowami!

Z jakiego rodzaju wyzwaniami musisz się codziennie mierzyć?

Każdy kontakt jest inny i chociaż urozmaicenie uważam za coś bardzo pozytywnego, jednocześnie potrafi stanowić duże wyzwanie, jeśli się nie wie, czego się spodziewać.

Michaela prezentuje pomieszczenie socjalne z pełnowymiarowym stołem bilardowym.

A co ci daje największą satysfakcję?

Mnie osobiście najbardziej cieszy chwila, w której gracz mówi: „To działa! Wielkie dzięki!”. Wtedy nieistotne staje się, ile czasu musiałam poświęcić na znalezienie rozwiązania. Jeśli tylko gracz jest zadowolony, wszystko inne nie ma znaczenia.

Jakie wydarzenie związane z twoją pracą najbardziej zapadło ci w pamięć?

Naprawdę trudno jest mi coś wybrać. Odbyłam tyle naprawdę uroczych rozmów, że ciężko jest mi wybrać jedną. Niedawno rozmawiałam z graczem, któremu ktoś się włamał na konto. Bardzo się martwił, że już nigdy go nie odzyska. Udało mi się przywrócić mu dostęp do konta i w pełni je zabezpieczyć. Był tak szczęśliwy, że chciał mi wysłać kwiaty, a w ankiecie z opinią na temat mojej pracy napisał, że się prawie we mnie zakochał. To było super.

Co w pracy związanej z pomaganiem graczom w EA mogłoby zaskoczyć czytelników?

Pomaganie graczom daje mi prawdziwą satysfakcję, ale też może być naprawdę frustrujące, jeśli nie potrafię znaleźć rozwiązania czyjegoś problemu. Najbardziej zaskakujące są te sytuacje, kiedy wiesz, że nie możesz komuś pomóc, ale ten ktoś i tak ci dziękuje za twoje starania. To potrafi całkowicie zmienić atmosferę rozmowy. Praca w dziale obsługi klienta zmieniła też mnie jako klienta. Zauważyłam, że odkąd poznałam wszystko od drugiej strony, jestem dużo milsza i wyrozumiała wobec ludzi obsługujących mnie.

Michaela na szybkim spotkaniu z koleżankami i kolegami z działu.

Przy jakich dużych projektach zdarzyło ci się pracować?

W EA Galway kieruję niewielkim zespołem o nazwie „Quality of Life” (dosłownie: jakość życia). Jesteśmy grupą wolontariuszy organizujących fajne imprezy dla pracowników w celu poprawienia morale i stworzenia przyjemnego środowiska pracy. W ciągu roku pracujemy nad wieloma różnymi projektami, w tym nad konkursami w biurze, wycieczkami w lecie, rozmaitymi fajnymi atrakcjami i tak dalej.

Michaela na krótkiej przerwie na kawę.

Kiedy doszłaś do wniosku, że chcesz kiedyś pracować w branży gier?
Świat gier zawsze mnie ciekawił. Po spróbowaniu swoich sił w różnych branżach zdecydowałam się poszukać czegoś związanego z moim zamiłowaniem do gier. Kiedy tylko pojawiła się okazja podjęcia pracy w EA, niewiele się zastanawiałam i ruszyłam poznawać świat, którym zawsze byłam zainteresowana.

Jakie masz najwcześniejsze wspomnienia związane z grami?

The Sims będzie świetnym przykładem. Pamiętam, jaka byłam oczarowana władzą, jaką miałam nad wszystkim w grze. Mogłam zrealizować dowolne marzenie.

Pamiętam też, jak ogromne wrażenie zrobiła na mnie moja pierwsza gra Bioware – Dragon Age. Wtedy po raz pierwszy zetknęłam się z grą RPG kładącą duży nacisk na fabułę. Całkowicie mnie pochłonęła. Nie rozgrywałam wtedy opowieści, ja ją przeżywałam wspólnie ze swoją postacią.

Jak wygląda miejsce, w którym pracujesz?

Lubię nasze biuro za ogromną otwartą przestrzeń. To naprawdę wytwarza wrażenie, że wszyscy jesteśmy jednym wielkim zespołem. Mamy ludzi z całego świata, od Brazylii przez Norwegię po Ukrainę. Obsługujemy graczy w łącznie piętnastu językach. Ten tygiel kulturowy daje nam bardzo aktywne środowisko pracy.

Czy masz jakąś poradę dla kogoś, kto chciałby pracować w branży gier?

Celuj wysoko i staraj się realizować marzenia. Nigdy nie jest za późno, by zacząć od początku. Nie wątp w siebie i wysoko ceń zdobywanie doświadczenie.

Chcesz pracować w EA? Odwiedź naszą stronę z ofertami pracy!

Trzymaj rękę na pulsie wydarzeń związanych z EA: czytaj nasz blog, obserwuj nas na Twitterze i polub na Facebooku.