Конференция «Создание здоровых сообществ»

Автор: Адам Таниелян, старший директор по глобальному вовлечению игроков

Компания EA верит в то, что игры предназначены для всех. В это понятие входит многое, в том числе — безопасная и весёлая игра без страха нарваться на притеснение и запугивание. К сожалению, враждебность и запугивание стали встречаться среди игроков в сети всё чаще. Согласно данным Ditch the Label, организации по борьбе с травлей и нашего партнёра, около 60% игроков подвергались запугиванию в сетевых играх. Мы считаем, что это недопустимо.

Это не новая проблема, но в последнее время она стала встречаться всё чаще. Мы предприняли шаги для решения проблем, которые мы заметили в наших сообществах, путём введения новых правил, создания новых технологий и заключения партнёрств с организациями вроде Ditch the Label. Но это проблема мирового масштаба. Если мы действительно хотим избавиться от враждебности в сети, мы должны работать сообща.

Нашим первым шагом в сторону улучшения игровой среды и устранения враждебности в сети стало проведение конференции «Создание здоровых сообществ» на EA PLAY 2019, куда мы пригласили 200 участников программы Game Changers из 20 разных стран, команды EA, экспертов вроде Лиама Хэкетта (исполнительного директора организации Ditch the Label), звезды YouTube по имени iJustine и Кристин Стеймер и Бритни Бромбагер из подкаста What’s Good Games. Благодаря конференции мы смогли честно и открыто пообщаться о враждебности в сети с ключевыми представителями нашего сообщества — участниками программы Game Changers, поговорить о том, как это отражается на нашей повседневной жизни и работе, получить отзывы о наших правилах и предложениях и вместе поработать над созданием идеального сообщества.

Конференция «Создание здоровых сообществ» — лишь начало улучшения игровой среды путём борьбы с поведением в играх, из-за которого люди чувствуют себя в опасности. Наша цель — найти способы борьбы, которые действительно работают. Мы верим в то, что значительных перемен к лучшему не добиться без людей, которые любят наши игры. Мы хотим решить эту проблему вместе с игроками, а не только для них.  

Вот краткое содержание того, что мы обсудили на конференции «Создание здоровых сообществ», и данные компанией EA обещания для создания лучшего сообщества для её игроков.

Все подвергались запугиванию или замечали враждебное поведение

Лиам Хэкетт акцентировал внимание на проблемах, поделившись тем, как он сам подвергался запугиванию в подростковом возрасте, и рассказав про цель организации Ditch the Label: избавиться от запугивания, докопавшись до сути проблемы и поддерживая молодых людей в возрасте от 12 до 25 лет.

Хэкетт представил исследование, проведённое в области видеоигр, которое показывает, что более половины игроков (57%) подвергались запугиванию в сетевых играх, а три четверти игроков (74%) считает, что запугивание в играх должно восприниматься более серьёзно. Присутствовавшие на конференции участники программы Game Changers подтвердили это мнение. Несмотря на то, что такой негативный опыт уже считается чем-то обычным, пришло время кардинально изменить ситуацию и сделать игровую среду более безопасной и инклюзивной.

Хэкетт, iJustine, Кристин Стеймер и Бритни Бромбагер вместе обсудили враждебность, многообразие и неблагоприятную обстановку. Бритни поделилась советами о том, как справиться с последствиями запугивания, Кристин рассказала о преимуществах создания и внедрения чётких правил поведения в сообществе, чтобы предотвратить враждебность, а iJustine поделилась случаями, когда она чувствовала себя под угрозой.

Личные истории из жизни лидеров сообществ оказались близки посетителям конференции и подтвердили слова Лиама и исследование организации Ditch the Label. Всем стало понятно, что сообщество жаждет перемен и безопасной среды для всех. Мы создаём игры, чтобы люди знакомились, веселились и создавали классные сообщества, где всем будут рады. Услышанные истории оказались близки и нам, поэтому нам было важно узнать мнение сообщества о правилах и деятельности, которой мы сейчас занимаемся, чтобы внедрить отзывы и пожелания в самом начале нашего пути.

Действия со стороны EA

Компания EA уже предпринимает действия по борьбе с враждебностью и запугиванием в играх. Например, в последние три года мы пытались достучаться до молодёжи с помощью кампаний вроде Gamers Unite for Equal Play («Игроки объединяются ради равноправной игры»), в которой в прошлом году приняли участие более 110 000 молодых игроков из Великобритании и США. Мы также внедрили обновлённый инструмент для жалоб, который доступен всем игрокам. Несмотря на то, что мы добились определённого прогресса, нам важно, чтобы в улучшении игровой среды принимали участие игровые сообщества.

Поскольку участники программы Game Changers являются представителями сообществ, они смогли оценить наши правила и предложения на конференции и предоставить свои отзывы. В конце концов, именно о них и шла речь. Кроме того, мы тесно пообщались с участниками программы Game Changers, которые хотят создавать здоровые сообщества вместе с нами в долгосрочной перспективе. 

С этой целью мы сфокусировались на понимании проблемы и определении способа её предотвращения и искоренения и провели три тематических заседания.

1. Определение враждебности и технологии. Мы обсудили сообщения игроков о негативном поведении в играх, включая его разновидности, преобладание и степень значимости для них. Участники программы Game Changers подробно рассказали о том, что они замечали в сообществах, что их напрягло и как это возможно исправить.
2. Пакет EA для достижения инклюзивности. Мы попросили участников рассказать, как EA может усовершенствовать свой пакет для достижения инклюзивности. Мы создали его два года назад с целью помочь разработчикам представить в их играх различные сообщества, которые они хотят сплотить посредством игры.
3. Проект EA для безопасной и честной игры. Мы обсудили факторы, из-за которых запугивание и враждебность считаются приемлемыми (а иногда и вовсе поощряются), и как политика полного неприятия подобного поведения отразится на играх EA и индустрии в целом.

Как и с разработкой игр, данные закрытые заседания позволили нам узнать мнение игроков о нашей работе и планах на самых ранних этапах, поскольку именно эти люди регулярно циркулируют в таких сообществах и управляют ими. Истории из личного опыта игроков и мнения помогут нам продвинуться в работе над указанными инициативами уже в ближайшие месяцы. Мы обязательно будем держать вас в курсе событий того, что мы предпринимаем.

Что же дальше?

Нам предстоит долгий путь, но мы невероятно воодушевлены и очень довольны тем, как прошла конференция «Создание здоровых сообществ». Огромное спасибо всем, кто принял участие и поддерживает нас в стремлении добиться перемен к лучшему.

Борьба с запугиванием и враждебностью важна для всех сотрудников компании EA. Мы намереваемся продолжить борьбу с этой проблемой и повысить свой вклад в сообщество с помощью действий, которые приведут к переменам. На закрытии конференции мы рассказали о своих обязательствах:

1. Работать с нашими игроками над созданием совета по формированию здорового игрового сообщества, который будет регулярно предоставлять своё мнение о программах, правилах и платформах EA, включая дополнительные способы предоставления отзывов членами сообщества.
2. Изучать новые инструменты для борьбы с враждебностью и внутриигровые возможности для лёгкого управления и эффективного предоставления жалоб о негативном поведении в наших сервисах.
3. Информировать сообщество каждые три месяца о проделанной нами работе и новых инициативах, которые помогут нам сократить враждебность в сообществах, в периодических отчётах о здоровье игроков.

Мы готовы принять этот вызов. Это необходимо. Мы создали потрясающие сообщества в наших играх и вокруг них, и мы гордимся быть частью мирового сообщества игроков. Мы обязаны сделать его безопасным и весёлым местом. И мы с нетерпением ждём первых результатов нашей совместной работы.