Своими словами: Михаэла Славик

Как проходит ваш рабочий день?

Больше всего мне нравится в работе в службе поддержки то, что каждый день отличается от предыдущего. Можно работать в одно и то же время каждый день, но это единственное, что будет одинаковым. Описать мой день просто — я работаю ради игроков. Я делаю все возможное, чтобы исправить проблемы, которые у них возникают.

Отдых между звонками!

С какими сложностями вы сталкиваетесь на работе?

Каждый звонок уникален, и хотя я считаю, что разнообразие — вещь хорошая, бывает довольно сложно, потому что ты никогда не знаешь, что ожидать.

Михаэла в комнате отдыха с полноразмерным столом для бильярда.

Что самое приятное в вашей работе?

Мне лично больше всего нравится, когда игрок говорит: «Все работает! Спасибо огромное!», — в такие моменты не важно, сколько времени я потратила на решение проблемы, главное, что игрок доволен.

Какой случай с работы запомнился вам больше всего?

Сложно сказать. Столько интересных моментов, что сложно выбрать только один. Недавно я общалась с игроком, учетная запись которого была под угрозой. Он очень переживал, что навсегда потерял свою учетную запись. Нам удалось восстановить доступ и обезопасить его учетную запись. Игрок был очень благодарен — он даже хотел отправить мне цветы и в отзыве написал, что практически влюбился в меня. Мне было очень приятно.

Что вас больше всего удивляет, когда вы помогаете игрокам?

Мне очень нравится помогать игрокам, но меня очень раздражают моменты, когда не получается исправить проблему. Меня больше всего удивляет то, что в ситуациях, когда я никак не могу исправить проблему, игроки все равно меня благодарят за потраченные усилия. Это может кардинально изменить эмоциональный настрой диалога. Работа в службе поддержки также изменила меня как пользователя. Я замечаю, что стала более отзывчивой и менее требовательной, когда побывала по обе стороны поддержки.

Михаэла и члены команды на летучке

Над какими большими проектами вы работали в прошлом?

Я управляю небольшой командой Quality of Life в EA Galway. Это группа добровольцев, которая организует увеселительные мероприятия для сотрудников, чтобы повысить моральный дух и создать веселую атмосферу в офисе. Мы работаем над различными проектами в течение года, среди которых состязания, выездные мероприятия, всякие лакомства для офиса и многое другое.

Короткий перерыв на кофе

Когда вы поняли, что хотите работать в игровой индустрии?
Меня всегда интересовал мир видеоигр. Я работала в различных областях и в конечном итоге решила объединить работу и любовь к играм. Когда мне представилась возможность начать работать в ЕА, я долго не раздумывая решила изучить мир, который мне всегда был интересен.

А какие у вас первые воспоминания об играх?

Отличный пример — The Sims. Я помню, как мне нравилось иметь контроль над всем, что происходило в игре. Я могла достичь любых целей.

Я также помню свой восторг от первой игры от Bioware — Dragon Age. Я впервые играла в ролевую игру с сюжетом, и игра меня полностью поглотила. Я не просто играла, я проживала жизнь со своими персонажами.

Какая обстановка царит у вас в офисе?

Я обожаю огромное открытое пространство в нашем офисе. Оно создает ощущение сплоченности среди нашей большой команды. Здесь работают люди со всего мира — от Бразилии до Норвегии и Украины, — и мы осуществляем поддержку 15 языков. Такое разнообразие культур вызывает настоящий ажиотаж.

Какой совет вы можете дать людям, которые хотят работать в игровой индустрии?

Мыслите масштабно и следуйте за своей мечтой. Никогда не поздно начать все с начала. Не сомневайтесь в себе и цените свой опыт.

Хотите работать в EA? Загляните на нашу страницу вакансий!

Всегда будьте в курсе всех новостей EA: читайте наш блог, подпишитесь на нас в Twitter и оставайтесь с нами в Facebook.