如何報告社群中的不良問題

《Madden NFL 20》發行將為玩家開啟為期數個月的連連驚喜，我們會推出各種精彩遊戲，希望大家能在未來的幾個月和幾年中愉快享受。

遊戲代表著歡樂 - 它們為人們創造了可以想像、探索與無障礙相連的空間 - 而且我們會努力打造讓玩家可以真正擁有正向互動的社群。但我們也知道，騷擾是現今世界一個令人遺憾的事實。我們致力於遏止該現象。

在過去的幾個月裡，我們透過在遊戲中建立更健康的社群，來分享我們改善玩家體驗的一些見解。3 月，消費者洞察經理 Jenny Shi 在《Medium》發表了包容對於玩家的意義的看法。在 6 月的 EA PLAY 活動中，200 多位遊戲變革者 (Game Changers) 和產業專家在「建立健康社群高峰會」中齊聚一堂，對網路上的不良現象進行了開放性的討論，EA 也最終對社群做出了三項承諾。

其中一項承諾是嘗試新的不良現象工具和遊戲內功能，以便更輕鬆地管理和有效報告社群中的破壞性行為。我們在「建立健康社群高峰會」期間提供了一些由 EA客戶支援團隊管理的報告工具的初步詳細資訊，玩家可以使用這些工具來提交他們在遊玩遊戲期間遇到的任何騷擾問題。

現在我們將提供關於這些報告工具的更多資訊，以及如何用它們來報告在我們遊戲中發生的騷擾行為。

如何報告不良行為

如果您在遊玩、討論遊戲或與遊戲互動期間曾遭遇騷擾，或覺得受到威脅，請向我們舉報。有多種舉報騷擾行為的方式——在遊戲中透過您的控制台舉報、線上前往發生不良行為的特定網站（例如 Twitter）舉報，或是前往 help.ea.com/tw 向 EA客戶支援團隊舉報。

辱罵行為包括任何有辱人格、威脅或歧視的行為。簡單的說，只要您覺得不安全，我們都想知道這些狀況。這篇 EA客戶支援網站文章列出了玩家可以舉報騷擾行為的所有遊戲。如果這些行為發生在非 EA 遊戲上，此文章也能指導您如何向 EA客戶支援舉報不屬於遊戲中所列任何類別的行為。

舉報騷擾行為時，我們會詢問您一系列問題，以協助我們處理該事項。問題包括事件的類型（實際生命威脅、玩家、網站）、事件的基本描述、事件發生的平台、時間和地點，以及任何其他您可以提供的細節（例如螢幕擷取畫面）。

我們還有一些可以讓玩家舉報在 EA 活動或在 EA 合作夥伴計畫所遭遇事件的欄位，例如我們的遊戲變革者。特別是對於合作夥伴計畫，我們希望與 EA 合作或代表 EA 行事的任何人，都遵守我們的標準和價值觀。如果事件確實發生，我們會進行調查並與 EA 的信任和安全團隊合作，採取適當的行動，包括驅出計畫之外，或從所有 EA 遊戲和服務中永久移除。

由於這些查詢的機密本質，我們無法始終披露有關我們調查的資訊，或是出於隱私原因披露我們對其他玩家帳號所採取的行動。但請放心，這些報告會由真實的員工進行審查。 我們認真對待每份報告，並將在收到報告後的 24 小時內開始進行審查。

我們希望這款報告工具能夠有益於建立更健康的社群，加強我們作為遊戲玩家的信念，並啟發玩樂世界。這些都是 EA 的基本價值觀。無論人們來自何處，無論他們擁有怎樣的外觀，電子遊戲都應該是一個讓人們開心玩樂的安全之處。

除了這款報告工具外，我們也在開發其他工具和技術——例如遊戲內聊天和報告工具、篩除辱罵語言的技術，並會在未來幾個月內分享關於這些計畫的更多詳細資訊。

我們不會無視那些讓他人無法享受遊戲樂趣的人，如果您在社群中遇到或看到騷擾行為，我們鼓勵您使用我們的報告工具，讓我們可以堅守這些標準。  

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