コミュニティ内の悪質行為の報告方法

「 Madden NFL 20」のリリースを皮切りに、今後数カ月間の間に素晴らしいゲームが続々とリリースされます。皆様に数カ月、数年と楽しんでいただけるよう願っています。

ゲームとは楽しさにあふれたものです。人々が想像力を働かせたり、あらゆる障壁を乗り越えて探検したり、つながったりできる、そんな空間を生み出してくれます。私たちはプレイヤーの皆様が真にポジティブな交流ができるコミュニティの形成を目指しています。しかし、残念ながら嫌がらせ行為が存在するのもまた事実です。私たちはその抑止に努めます。

この数カ月間、私たちは健全なゲーム内コミュニティを形成することでプレイヤーエクスペリエンスの向上を目指し、その取り組みを進める中でこれまでに得てきた洞察を取り入れてきました。3月には、消費者インサイトマネージャーのJenny ShiがMediumに「what inclusion means to players（プレイヤーにとってインクルージョンが意味するもの）」という記事を投稿しています。6月に開催されたEA PLAYでは、200名を超えるゲームチェンジャーやこの分野を代表する専門家が集い、「健全なコミュニティを育むサミット」でオンラインの悪質行為について公開討論を実施し、EAはコミュニティに対して3つの提言を発表しました。

その1つは、私たちのサービス内でもっと容易かつ効率的に、暴力的な言動を報告できる新たな悪質行為対策ツールおよびゲーム内機能の開発を模索するというものです。私たちは「健全なコミュニティを育むサミット」期間中に、EAヘルプチームが管理する報告ツールについて、いくつかの詳細を公表しました。これは、弊社のゲームをプレイ中に経験したあらゆる嫌がらせ行為について、誰もが報告できるツールです。

今回はこの報告ツールの詳細、そしてプレイ中にツールを使用して嫌がらせ行為を報告する方法をお伝えします。

悪質行為の報告方法

弊社のゲームをプレイ中、あるいはゲーム内で会話や交流しているときに嫌がらせ行為を受けたり、または脅迫されたと感じた場合は、その内容を報告してください。嫌がらせ行為の報告方法はいくつかあります。ゲーム機を用いてゲーム内で報告することも、その行為が発生したサイト（例Twitter）で報告することもできます。またEAヘルプチームにhelp.ea.com/jp/より報告することもできます。

悪質行為には、他者の品位をおとしめる行為や脅迫、差別、そのあらゆるものが含まれます。不安に感じたら、迷わずご報告ください。弊社としてもその状況を把握したいと考えています。こちらのEAヘルプ記事に、皆様が嫌がらせ行為を報告できるゲームがすべて記載されています。弊社のゲーム以外でそのような経験をされた場合は、同記事内のEAヘルプで報告する方法を参考にしてください。該当ゲーム内から何らかの理由で報告できない場合は、こちらの手順で報告することができます。

嫌がらせ行為を報告する際には、その対応を検討するために、弊社からいくつかの質問を行います。これらの質問には行為の種類（現実生活における脅威、プレイヤー、ウェブサイト）、行為の基本情報、発生したプラットフォーム、時間、場所、その他ご提供いただける詳細情報（スクリーンショットなど）が含まれます。

EAのイベント、または弊社のゲームチェンジャーのようなEAパートナープログラムで発生した問題の報告も受け付けています。パートナープログラムでは、弊社と協力する方、またはEAの従業員の誰もが弊社の規範と価値を遵守することが求められます。問題が発生した場合、弊社は調査を開始し、適切な措置についてEAのトラストアンドセーフティチームと協力します。この措置には、プログラムからの除名やEAのすべてのゲームおよびサービスの永久的な利用禁止措置が含まれる場合があります。

報告内容は慎重な扱いを要する性質のものです。そのため、調査結果や他のプレイヤーに対して講じた措置について、プライバシーの観点から情報を常に公開できるわけではありません。いただいた報告は従業員が必ず目を通しますので、その点につきましてはご安心ください。各報告を深刻に受け止め、報告の受領から24時間以内に審査を開始します。

健全なコミュニティを形成し、弊社がよりゲーマーの思いを汲み取り、そして世界中でゲームを楽しんでくださる方々によい影響をもたらせるように、この報告ツールが役に立てればと願っています。これらはEAの基盤となる基本的価値です。出身や外見を問わず、ビデオゲームはどなたにとっても楽しさにあふれた安全な空間であるべきだと考えています。

この報告ツールに加えて、ゲーム内でのチャットや報告ツール、不適切な言葉のフィルタリング技術など、新たなツールやテクノロジーの導入についても取り組んでいます。今後数カ月のうちにこれらの施策の詳細をお伝えします。

他のプレイヤーからゲームの楽しみを奪ってしまう方を弊社が軽く受け止めることはありません。またコミュニティで嫌がらせ行為を経験された方、目撃された方はぜひ報告ツールをご利用ください。弊社が定めた規範を守れるようご協力をお願いします。
 

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