Cade Lindell

Hoe lang werk je al bij EA Help?

Ik werk bij EA sinds augustus 2013. In het begin tijdelijk en vanaf augustus 2014 als fulltime werknemer. 

Hoe ziet een typische dag er voor jou uit? Neem ons mee vanaf het begin tot het einde van je werkdag.

Ik begin door onze Slack-kanalen door te nemen en eventuele nieuwe problemen te ontdekken. Vervolgens bekijk ik onze Twitterpagina @EAHelp en bepaal ik of er ernstige problemen zijn ontstaan die moeten worden doorgespeeld naar ons team van experts of direct naar de studio's. De rest van mijn dag reageer ik op gebruikers op Twitter en Facebook die problemen ervaren zoals connectiviteitsproblemen of gecompromitteerde accounts. Ik los zelf zoveel mogelijk op en spelers die ernstige problemen ervaren verbind ik telefonisch door met een adviseur.

Wat zijn de dagelijkse uitdagingen die je op je werk tegenkomt?

Spelers helpen die problemen ervaren die we nog niet eerder zijn tegengekomen of waar we nog geen oplossing voor hebben gevonden.

Welke aspecten van je werk geven je de meeste voldoening?

Een probleem binnen enkele minuten oplossen en op zo'n manier dat de speler er zelf weinig werk aan heeft. 

Wat is je meest memorabele ervaring tijdens het helpen van spelers?

Ik heb een keer drie uur aan de telefoon gehangen met een speler die echt alles had geprobeerd om zijn connectiviteitsprobleem te verhelpen (hij kreeg alleen wifi) om er uiteindelijk achter te komen dat zijn kat de ethernetkabel naar het modem had doorgeknaagd. Sindsdien vraag ik altijd als eerste naar de fysieke toestand van de ethernetkabel.

Hoe voelt het om spelers te helpen? Zijn er verrassende aspecten aan het werk die mensen misschien niet zouden verwachten?

Ik hou ervan om anderen te helpen. Het geeft een goed gevoel om te weten dat je hebt kunnen helpen om een obstakel te verwijderen zodat iemand weer lekker van een game kan genieten. Het is leuk en geeft veel voldoening om problemen op te lossen. 

Wanneer wist je dat je in de game-industrie wilde gaan werken?

Ik wilde in de game-industrie werken sinds ik voor het eerst Sonic the Hedgehog speelde op de oude Sega Genesis.

Wat zijn een paar van je eerste herinneringen aan gamen?

Crash Bandicoot uitspelen op mijn PlayStation. Dat was de eerste keer dat ik een game voor 100% heb uitgespeeld. Aerith zien sterven in Final Fantasy VII. Dat was voor het eerst dat ik games als meer zag dan alleen "lol" en echt werd meegesleept door het verhaal.

Hoe is de sfeer in het kantoor waar je werkt?

 Ons team is zeer zelfstandig en gedreven. Als je jezelf goed kan motiveren, dan kom je ver in dit team.

Elke dag kan je nieuwe en spannende obstakels tegenkomen die je met nieuwe spelers moet trotseren om te laten zien wat WWCE heeft te bieden.

Heb je advies voor mensen die in de game-industrie willen werken?

Wat mij het meest heeft geholpen is het besef dat je stopt met groeien als je stopt met leren. Leer elke dag iets nieuws. Je weet maar nooit hoe je die nieuwe kennis kan toepassen op de uitdagingen die het leven voor je in petto heeft, zowel op je werk als daarbuiten.

Is er iets dat van toepassing is op je rol of achtergrond waarop je wat dieper wil ingaan? Dan is dit je kans.

Ik hou van deze baan en ik hou ervan om samen te werken met al mijn collega's! Verreweg het beste aan mijn tijd bij EA zijn alle vrienden en collega's waarmee ik heb kunnen samenwerken.

_____________________

Wil je werken bij EA? Bezoek onze carrièrepagina!

Blijf meepraten over alles wat met EA te maken heeft: Lees ons blog, volg ons op Twitter en vind ons leuk op Facebook