Jak zgłaszać toksyczne treści?

Premiera Madden NFL 20 rozpoczyna kilka wspaniałych miesięcy, w czasie których będziemy wydawać liczne niesamowite gry. Mamy nadzieję, że będziecie się nimi cieszyć przez kolejne miesiące i lata.

Gry są tworzone po to, by bawić – to przestrzeń, gdzie ludzie mogą popuścić wodze fantazji, odkrywać nowe rzeczy i nawiązywać kontakty bez żadnych granic. A my pracujemy nad tym, by budować społeczność, w której między graczami zachodzą naprawdę pozytywne interakcje. Zdajemy sobie jednak sprawę, że nękanie jest przykrym elementem współczesnego świata. I chcemy je ograniczyć.

Przez ostatnich kilka miesięcy dzieliliśmy się swoimi spostrzeżeniami na temat tego, jak poprawić doznania płynące z gier i stworzyć przyjazne społeczności związane z naszymi tytułami. W marcu Jenny Shi, nasza menedżer ds. potrzeb konsumentów, napisała tekst na Medium o tym, czym dla graczy jest bycie częścią społeczności. Na EA PLAY w czerwcu ponad 200 uczestników programu Game Changer i specjalistów z branży spotkało się na konferencji „Budowanie przyjaznych społeczności internetowych”, by przedyskutować temat toksycznych zachowań w internecie. W efekcie spotkania EA podjęło trzy zobowiązania względem społeczności.

Jedno z nich to znajdowanie nowych narzędzi i funkcji gier, które pozwoliłyby na łatwiejszą kontrolę destruktywnego zachowania i efektywniejsze raportowanie przypadków jego występowania. Podzieliliśmy się pewnymi szczegółami na temat owych narzędzi podczas konferencji – zarządzają nimi członkowie działu pomocy EA, a gracze mogą dzięki nim zgłaszać każdy przypadek nękania, który zaobserwują, grając w nasze gry.

Dziś udzielamy dalszych informacji zarówno o samych narzędziach, jak i o tym, jak ich używać.

Jak zgłosić toksyczne zachowanie?

Jeśli kiedykolwiek w trakcie rozgrywki, dyskusji lub innego działania związanego z naszymi grami ktoś cię nękał lub ci groził, zgłoś to. Istnieje wiele sposobów, by zgłosić nękanie – przez konsolę w grze, przez stronę, na której doszło do przejawu toksycznego zachowania (np. na Twitterze) albo poprzez wysłanie informacji do działu pomocy EA na help.ea.com.

Toksyczne zachowanie obejmuje wszelkie działania poniżające, zastraszające i dyskryminujące. Mówiąc krótko: jeśli nie czujesz się pewnie, chcielibyśmy o tym wiedzieć. W tym artykule w dziale pomocy EA wymienione są wszystkie gry, w których można zgłaszać przypadki nękania. Jeśli podobne zachowanie będzie miało miejsce poza rozgrywką, w artykule znajdziesz wskazówki, jak zgłosić do działu pomocy EA przypadek, który nie pasuje do kategorii z gry.

Gdy będziesz zgłaszać przypadek nękania, poprosimy cię o odpowiedź na serię pytań. Pomoże nam to odpowiednio zająć się problemem. Wśród nich znajdziesz prośbę o uszczegółowienie typu incydentu (groźby karalne, gracz, strona), ogólny opis zajścia, podanie platformy, na której do niego doszło, czasu i miejsca oraz wszelkich dodatkowych szczegółów, które mogłyby nam pomóc (np. zrzuty ekranu).

Istnieją także pola, która pozwalają zgłaszać zajścia, które zdarzyły się podczas wydarzeń EA lub programów partnerskich, takich jak Game Changers. Zwłaszcza jeśli chodzi o programy partnerskie, oczekujemy od reprezentantów EA, by odpowiadali naszym standardom i szanowali wyznawane przez nas wartości. Jeśli zdarzy się incydent, zbadamy sprawę i będziemy współpracować z zespołem ds. poufności i bezpieczeństwa, by podjąć odpowiednie kroki. Może to być nawet usunięcie z programów lub stałe wykluczenie ze wszystkich gier i usług EA.

Z powodu delikatnej natury takich zgłoszeń nie zawsze będziemy mogli przekazać ci informacje na temat dochodzenia ani ewentualnych działań podjętych względem konta zgłaszanego gracza z uwagi na kwestie prywatności. Ale nie martw się, wszystkimi zgłoszeniami zajmują się prawdziwi, ludzcy pracownicy.  Każde z nich traktujemy bardzo poważnie. Sprawdzamy je wstępnie w przeciągu 24 godzin od momentu trafienia do nas.

Mamy nadzieję, że to narzędzie pozwoli nam zbudować przyjaźniejsze społeczności, a jako graczom – wzmocnić nasze przekonania i zainspirować świat do grania. To są podstawowe wartości wyznawane w EA. Nieważne, skąd ktoś pochodzi czy jak wygląda, gry powinny stanowić bezpieczne środowisko zabawy.

Oprócz tego narzędzia pracujemy także nad dodatkowymi systemami oraz nową technologią – czatem w grze i programami do zgłoszeń, technologią odfiltrowywania wulgarnego języka – i będziemy się z wami dzielić dalszymi informacjami na temat tych projektów w najbliższych miesiącach.

Nie powinno się pobłażać ludziom, którzy nie pozwalają innym czerpać radości z gier, dlatego zachęcamy do używania naszego wspomnianego narzędzia, jeśli tylko doświadczysz lub zauważysz przypadek nękania w społeczności. Pomóż nam zadbać o nasze wartości.
 

Trzymaj rękę na pulsie wydarzeń związanych z EA: Czytaj wpisy na naszym blogu, śledź nas na Twitterze i Instagramie oraz polub nas na Facebooku.