Adam Tanielian，資深Director Global Community Engagement

對EA來說，我們一直相信遊戲應該老少咸宜。在許多方面來說，這意味著玩家應該能享受安全快樂的遊戲體驗，且毋須害怕其他使用者的騷擾或霸凌。遺憾的是，網路暴行和霸凌已成為玩家之間常見的問題。 根據反霸凌組織Ditch the Label（他們同時也是我們的合作夥伴）提供的資訊顯示，有60%的玩家曾在網路遊戲中遭受霸凌。這令人難以接受。

這並不是最近才開始發生的問題，而且有日漸嚴重的趨勢。我們已經採取了一些步驟，試圖用新的政策、方法，並與Ditch the Lable這樣的第三方組織合作，嘗試解決我們在玩家社群中觀察到的問題。但這是一個全球性的課題。如果我們要正視並對抗網路暴行，就必須攜手合作。

為了對抗這種暴行並致力改善玩家體驗，我們的第一個具體行動就是在EA PLAY 2019舉辦Building Healthy Communities Summit，我們邀請了200位來自20個國家的Game Changers、EA團隊和專家、Ditch the Lable的CEO Liam Hackett、YouTube名人iJustine，以及What’s Good Games的Kristine Steimer和Brittney Brombacher。我們在本次活動中介紹社群的重要成員，也就是我們的「Game Changers」來參加這場高峰會，並針對網路暴行進行一場真實而且開放的討論，談論網路暴行對我們的日常生活和工作造成的影響，也收集相關的政策以及計畫意見回饋，協力打造一個大家都願意加入的社群。

這場Building Healthy Communities Summit是我們為了持續改善玩家遊戲體驗的行動之一，目的是對抗遊戲中讓人感受到威脅或不安全的行為。我們的目標是要找到可行的解決方法。我們深信喜愛我們的遊戲玩家，能為這個問題帶來有意義的改變。我們想和所有玩家一起解決這個難題，而不是只有我們單方面努力。  

我們利用一點時間來了解Building Healthy Communities Summit中討論的內容，以及EA為了改善玩家社群環境的決心。

大家都體驗過霸凌或目睹網路暴行

Liam Hackett藉著分享自己在青少年時期遭受霸凌的經驗，讓這個問題成為本次峰會與會成員的焦點，並解釋Ditch the Lable的任務：找出霸凌的根源，支援12-25歲間受影響的年輕人。

Hackett針對遊戲提出了一份研究數據，他的資訊指出超過一半（57%）的玩家都曾在線上遊戲遭受霸凌，而有四分之三（74%）的玩家認為應該更認真嚴肅地看待遊戲中的霸凌事件。與會的Game Changers舉手表示同意，證實了這些發現。由於這種負面的遊戲體驗在今日已經成為一種常態，我們應該開始挑戰現狀，藉此追求更安全、更具包容性的遊戲體驗。

iJustine、Kristine Steimer和Brittney Brombacher隨後加入Hackett的座談會，共同討論網路暴行、多元性以及困境。Brombacher在座談會中提供自己克服霸凌效應的方法，Steimer解釋了規劃並強力執行清楚且特定規範的好處，可藉此避免社群產生網路暴行，iJustine則分享自己如何處理威脅和讓人不愉快的行為。

社群領袖分享的個人帳號故事讓與會者展生共鳴，加上Liam的談話內容以及Ditch the Label的研究資料，很明顯能看出社群玩家很想改變現狀，並建立一個人人都能安心享受的社群。我們創造遊戲的目的是讓大家能聚集在一起享受遊戲樂趣，並打造一個積極正面且讓所有玩家都能樂在其中的強健社群。聽到這些故事也讓我們深有所感，這也是為何我們想直接聽取社群玩家對相關政策和目前作為的意見，這麼一來我們才能及早取得玩家的回饋並採取行動。

EA正在努力

EA已經開始對抗遊戲中的霸凌以及暴行。舉例來說，在過去三年來我們藉由像是Gamers Unite for Equal Play的活動接觸年輕族群，到去年為止已經接觸了將近110,000名英國與美國的年輕玩家。我們也推出了新版公開檢舉工具讓所有玩家使用。我們已經跨出了一大步，相信在玩家社群的協助之下，我們可以持續改善玩家體驗。

峰會讓身為社群的發聲者Game Changers對我們的政策和計畫進行壓力測試，直接從遊戲相關的線上交談中心接收來自玩家的意見回饋。此外，我們也和有意與我們的Building Healthy Communities Initiatives進行長期合作的Game Changers直接對談。 

為此，峰會也經由一系列分組會議，把重點放在理解問題、確認預防措施和強化策略：

1. 發現暴行及相關技術：我們檢視了玩家回饋的資訊，這些破壞遊戲體驗的行為包括了他們最在意的類型、普遍程度和排名。Game Changers分享了他們在社群中發現的細節，他們關切的事項，還有可能的解決方案。
2. EA的相容性架構：我們在兩年前推出了相容性工具，遊戲開發商能利用我們的工具來針對不同特性的玩家社群開發遊戲，我們也請參與者提供能讓EA改善此工具的意見。
3. EA的安全與公平競爭計畫：我們討論到數個導致（甚至是助長）網路霸凌和暴行的因素，以及零容忍的政策會對EA的遊戲甚至是整個產業產生何種影響。

和我們的遊戲開發過程相似，非公開體驗階段能讓玩家提早體驗開發中的遊戲內容，社群玩家會在進行壓力測試後提供他們初體驗後的意見回饋。活動中分享的個人故事和意見，都會成為我們在接下來幾個月中推行這些措施的助力，我們也會在接下來的幾個月陸續和大家分享我們處理問題的進度。

接下來呢？

這條路雖然還很漫長，但在初次Building Healthy Communities Summit中體會到的能量和會議中分享的知識，讓我們相當興奮。非常感謝參與並承諾支持這項正面變革的與會者。

對抗網路霸凌和暴行是EA全體人員的重要焦點。我們將用目前的成果當作基礎，並藉著能夠產生改變的行動來持續為玩家社群做出貢獻。在峰會的尾聲，我們有以下承諾：

1. 和玩家合作建立Building Healthy Communities Player Council，為EA計畫、政策和平台持續提供意見，包括其他社群意見回饋的管道。
2. 發展應對網路暴行的新工具和遊戲功能，讓玩家在玩我們的遊戲時能夠更輕鬆地管理檢舉資訊內容，並有效地檢舉遊戲中的不當行為。
3. 我們會以一季為單位，告知目前的進度以及進行中的新措施，藉由定期的社群健全報告（Community Health Reports）減緩社群暴力的影響。

我們致力於挑戰這個亂象。這是我們必須做的。我們的遊戲凝聚了許多優秀的社群，能成為全球玩家社群的一份子，讓我們感到非常驕傲。我們必須讓大家享受更加安全而且有趣的遊戲環境。我們期待能和大家一起讓這個改變成真。