Как пожаловаться на враждебность в сообществе
У компании EA есть инструменты, с помощью которых все игроки могут пожаловаться на враждебность в сообществе.
Создание здоровых сообществ
Madden NFL 20 стала первой игрой из тех, что мы выпустим в ближайшие месяцы. И мы надеемся, что вы будете играть в них месяцы, а то и годы.
Игры должны быть весёлыми, ведь с их помощью люди могут проявлять воображение, заниматься исследованиями миров и знакомиться с другими игроками без каких-либо ограничений. Мы стараемся создавать сообщества, где игроков ждут лишь положительные эмоции. Но мы также с грустью понимаем, что живём в мире, где встречается и агрессивное поведение. И мы намерены его обуздать.
В прошедшие месяцы мы рассказали о том, как можно усовершенствовать игровую среду и создать здоровые сообщества в наших играх. В марте менеджер по пониманию потребителей Дженни Ши написала на платформе Medium о том, что инклюзивность значит для игроков. На EA PLAY в июне 200 участников программы Game Changers и эксперты индустрии собрались вместе на конференции «Создание здоровых сообществ», чтобы открыто обсудить враждебность в сети. По окончании конференции компания EA определила для себя три обязательства перед сообществом.
Одним из этих обязательств стало изучение новых инструментов для борьбы с враждебностью и внутриигровых возможностей для лёгкого управления и эффективного предоставления жалоб о негативном поведении в нашем сообществе. На конференции «Создание здоровых сообществ» мы предоставили основную информацию об инструментах для предоставления жалоб, которыми пользуются сотрудники Справки EA и которые могут использовать игроки, если они заметят агрессивное поведение в наших играх.
Сегодня мы хотим рассказать подробнее о наших инструментах для предоставления жалоб и о том, как с их помощью пожаловаться на агрессивное поведение в наших играх.
Как пожаловаться на враждебность
Если во время нашей игры или её обсуждения вы попали под агрессию или чувствуете себя в опасности, сообщите об этом. Есть несколько способов пожаловаться на агрессивное поведение: в игре через консоль, на веб-сайте, где это произошло (например, в Твиттере), или на веб-сайте Справки EA по адресу help.ea.com/ru.
Оскорбительное поведение включает в себя унижение, угрозы и дискриминацию. Просто скажите нам, что вы чувствуете себя в опасности. Этого достаточно. В этой статье на веб-сайте Справки EA перечислены все игры, в которых вы можете пожаловаться на агрессивное поведение. Если инцидент произошёл не в нашей игре, в статье указано, как пожаловаться в Справку EA, особенно если поведение не подходит ни под одну категорию в игре.
При подаче жалобы на агрессивное поведение вам будет необходимо ответить на ряд вопросов, чтобы помочь нам разобраться в ситуации. Они включают вид инцидента (угроза жизни, игрок, веб-сайт), общее описание инцидента, платформа, на которой произошёл инцидент, время, место и любые другие подробности (например, снимки экрана).
Вы также можете сообщить об инцидентах, произошедших во время событий EA или в партнёрских программах EA вроде Game Changers. Что касается партнёрских программ, то все, кто представляет или сотрудничает с EA, должен придерживаться наших стандартов и ценностей. Если инцидент всё-таки произошёл, мы во всём разберёмся и вместе с командой EA по обеспечению безопасности решим, какие действия необходимо предпринять. Среди них могут быть исключение из программы или постоянное отключение от игр и сервисов EA.
Из-за деликатного характера жалоб мы не всегда можем предоставить информацию о нашем расследовании или принятых действиях относительно другого игрока, поскольку это конфиденциальная информация. Но знайте, что ваши жалобы рассматривают живые люди. Мы относимся к каждой жалобе со всей серьёзностью и приступаем к её изучению в течение 24 часов после получения.
Мы надеемся, что наш инструмент для предоставления жалоб поможет создать более здоровые сообщества, укрепить наши убеждения и вдохновить мир посредством игры. Это основные ценности компании EA. Неважно, откуда вы или как вы выглядите, — видеоигры должны быть безопасным и весёлым место для всех.
Помимо данного инструмента для предоставления жалоб мы также работаем над дополнительными инструментами и технологиями (внутриигровой чат и инструменты для подачи жалоб, технология для фильтрации оскорбительных выражений), о которых мы расскажем подробнее в ближайшее время.
Нельзя легкомысленно относиться к людям, которые мешают другим наслаждаться играми, именно поэтому мы поощряем использование нашего инструмента для предоставления жалоб, если вы видите агрессивное поведение в нашем сообществе. Это поможет нам придерживаться наших стандартов.
Будьте в курсе новостей EA: читайте блог, подпишитесь на нас в Твиттере и Instagram и оставайтесь с нами в Facebook.